שאלות שכיחות (FAQ)

שאלות שכיחות (FAQ) / מידע משפטי / הסכם שירות ציבורי של Mytickets.co.il

הסכם שירות ציבורי של Mytickets.co.il

תודה שביקרתם באתר שלנו https://mytickets.co.il (להלן: “האתר”)!

1. מבוא לתנאי השירות

לפני השימוש באתר זה, אנו מבקשים מכם לקרוא בעיון את התנאים וההגבלות המפורטים בתנאי השירות (להלן: “התנאים”). תנאים אלה מכילים מידע חשוב בנוגע לשימוש באתר, וכן מידע ואזהרות משמעותיים לגבי מתן השירותים שייתכן שתקבלו באמצעות אתר זה. עליכם להכיר תנאים אלה לפני שתמשיכו להשתמש באתר. אם אינכם מסכימים לתנאים ולהגבלות המפורטים בתנאים, אינכם רשאים להשתמש באתר ועליכם לעזוב אותו מיד.

בכל פעם שתבקרו באתר, יוקצה לכם מזהה משתמש ייחודי (לנוחותכם, מוצג בחלק התחתון של האתר), שבו תוכלו להשתמש בעת תקשורת עם שירות התמיכה ללקוחות.

אם יש לכם שאלות נוספות לגבי השימוש באתר זה, אל תהססו לפנות אל
שירות התמיכה ללקוחות:
טל: +972722786195 באנגלית (24 שעות ביממה, בהתאם לתעריפי המפעיל)
דוא״ל: [email protected]

2. הגדרות

2.1. “הסוכנות”, ”אנחנו” – TTN Eesti OÜ, שמשרדה בכתובת: Jõe tn 3-302, Tallinn, Estonia, 10151, מספר זיהוי: 14038986 , מספר זיהוי לצורכי מס: VAT EE102036927,  – חברה המובילה את האתר, בעלת הזכות באתר ומוענקות לה הזכויות והחובות על פי תנאים אלה.

2.2. “אתה”, “לקוח”, ”משתמש”, ”רוכש”, ”נוסע” הוא אדם טבעי, המשתמש באתר ו/או מבצע הזמנה בהתאם לתנאים ולהגבלות שנקבעו בתנאים אלה, וכן הינו צד לתנאים אלה ו/או להסכם מתן השירות שנחתם עם ספק השירות/המוביל הרלוונטי. המשתמש עשוי להיות גם רוכש ונוסע, או לקוח.

2.3. “האתר” הוא אתר אינטרנט הזמין לצפייה חופשית לכל אדם, אתר ציבורי המופעל על ידי הסוכנות וממוקם באינטרנט בכתובת הבאה https://mytickets.co.il, על כל דפיו, תתי-הדומיינים שלו, וכן אתר תת-הדומיין של שירותי האתר והתוכנה שבאמצעותם ניתנים: הצגת מידע למשתמשים אודות השירותים/שירותים נלווים; מתן אפשרות טכנית לבצע הזמנה/הזמנת שירות באמצעות מערכת ההזמנות הזמינה באתר זה, בהתאם לתנאים. האתר משמש גם כפלטפורמה טכנולוגית, שוק ו/או שטח פרסום לשירותים של צדדים שלישיים, המוצעים באופן עצמאי על ידי השותפים החיצוניים שלנו.

2.4. “קבלת התנאים” היא תגובה של משתמש האתר על קבלת תנאים אלה באמצעות ביצוע הפעולות הבאות: 
  • שימוש רציף באתר זה (גישה או גישה חוזרת לאתר), ו/או 
  • הרשמה/הזדהות באתר, ו/או 
  • ביצוע הזמנה או הזמנת שירותי הסוכנות, ו/או 
  • שליחת פנייה לשירות התמיכה ללקוחות, ו/או 
  • השארת משוב באתר, ו/או 
  • שליחת הודעה לכתובת הדוא״ל המצוינת באתר.
קבלת התנאים היא קבלה מלאה וללא תנאי על ידי המשתמש של התנאים וההגבלות המפורטים בתנאים אלה. קבלת התנאים יוצרת השלכות משפטיות עבור הצדדים בהתאם לתנאים ולהגבלות המפורטים בתנאים אלה.

2.5. “הזמנה”, ”Booking” היא בקשה לשירותים שנוצרה כדין על ידי הלקוח באתר בעצמו, המייחסת את השירות שנבחר לאדם טבעי מסוים (או לאנשים), ואשר מאושרת ומתקבלת על ידי הסוכנות. כל הזמנה/Booking תיחשב כמקובלת על ידי הסוכנות רק לאחר אישור התשלום על ידי הלקוח עבור השירות, לאחר שהסוכנות קיבלה אישור מספק השירות/המוביל על אפשרות למלא את ההזמנה/Booking ושלחה את האישור המתאים ללקוח. ה-Booking עשוי לכלול תשלום מקדמה או תשלום מלא בעת ביצועו, או תשלום בתוך המועד שנקבע לאחר אישורו. Booking שלא שולם פירושו כי הוא שמור לפרק זמן מוגדר ובמהלך תקופה זו ניתן למכרו רק ללקוח שיצר אותו בהתאם לתנאים ולהגבלות של תנאים אלה. ההזמנה/Booking שלא שולם יבוטל לאחר מועד התפוגה שנקבע לתשלומו. סטטוס ה-Booking נקבע ומוצג בסעיף “החשבון שלי”.

2.6. “שירותי האתר” הם השירותים הזמינים באתר להזמנה וכוללים כדלקמן: כרטיסי טיסה והזמנות ושירותים זכאים אחרים.

2.7. “שירות” הוא מכלול פעולות המסופקות ללקוח על ידי ספק השירות/המוביל כנגד תשלום. היקף השירות ותחילת אספקתו נבחרים על ידי הלקוח בעצמו בעת יצירת ה-Booking מבין האפשרויות המוצעות באתר. בהתאם לתנאים ולהגבלות של תנאים אלה, ספקי השירות/המובילים אינם מחויבים לספק ללקוחות כל שירות אחר מלבד אלו שצוינו ב-Booking. השירותים והשירותים הנלווים עשויים להיעשות בשימוש יחד או בנפרד כ“שירותים” בתנאים אלה.

2.8. “שירותי  הסוכנות” הוא מכלול פעולות המסופקות ישירות על ידי הסוכנות, וכוללות כדלקמן: 
  • הצגת מידע למשתמשים על נסיעות, פנאי ושירותים אחרים; 
  • מתן יכולת טכנית ליצור את ה-Booking באמצעות מערכת ההזמנות הזמינה באתר זה, בהתאם לתנאים ולהגבלות של תנאים אלה; 
  • מתן אפשרויות נוספות נוספות בעת רכישת השירותים או בשלב ההחזר/ביטול של ה-Booking.
הלקוח מקבל הודעה על היקף ומחיר שירותי הסוכנות בעת ביצוע ה-Booking או שינויו/ביטולו ובהתאם לתנאים ולהגבלות של השימוש בכל שירות אתר נפרד, וייתכן שיצוין כ“דמי שירות” או כעלות נפרדת של השירות הנלווה בעת ביצוע התשלום. תשלום עבור שירותים נלווים של הסוכנות עשוי להיות כלול במחיר השירותים, אשר ישולמו על ידי הרוכש בעת הזמנת השירות, או יפורטו בנפרד בעת ביצוע כל Booking.

2.9. “כרטיס אלקטרוני/קבלה מסלולית”, “כרטיס טיסה” הוא מסמך דיגיטלי אלקטרוני/טופס כרטיס אשר: 
  • מאוחסן במערכת של ספק השירות/המוביל או במערכת ההפצה הגלובלית; 
  • מכיל סט מלא של נתונים לגבי השירות; 
  • בהתאם לשירות שנבחר, עשוי להציג נתוני זיהוי של המוכר, הסוכנות, ספק השירות/המוביל, הרוכש והנוסעים; 
  • מאשר את רכישת השירות או את ה-Booking שלו; 
  • מאשר את זכותם של האנשים המצוינים במסמך להשתמש בשירות; 
  • מחייב את ספק השירות/המוביל לספק את השירות.
מסמך דיגיטלי אלקטרוני כזה נערך על ידי הסוכנות או ישירות על ידי ספק השירות/המוביל, ונשלח לדוא״ל של הלקוח כעותק של המסמך האלקטרוני, ובדרך כלל זמין בסעיף “החשבון שלי”.

2.10. “מערכת ההזמנות” היא מערכת מידע המכילה נתונים על הרשימה המלאה של השירותים הזמינים ל-Booking ולרכישה באתר (כולל, בין היתר: לוח זמני טיסות, כללי הובלה, קטגוריות ומאפיינים של כלי רכב (לשירותי הובלה), נתונים על סוגי כלי רכב, זמינות מושבים, תעריפים של המובילים/ספקי השירות, כללי יישומם). המידע במערכת ההזמנות מוצג באתר באופן שבו הוא מוצג במערכת ההפצה הגלובלית (GDS), במערכות ההזמנות של ספקי השירות/המובילים או על ידי נציגיהם המורשים. המידע במערכת ההזמנות עשוי להשתנות או להתעדכן בכל עת, ולפיכך מומלץ ללקוח להשתמש במערכת ההזמנות על בסיס “כמות שהוא וככל שזמין”.

2.11. סעיף “החשבון שלי” הוא אזור סגור של האתר, הנגיש רק למשתמשים שנרשמו/התחברו, וכולל את תתי-הסעיפים הבאים: 
  • “ההזמנות שלי” מכיל מידע על כל ההזמנות שנוצרו באתר; 
  • “מידע הרוכש” הוא מנגנון שנועד לשמור ולערוך את נתוני הרוכש; 
  • “מידע הנוסעים” הוא מנגנון שנועד לשמור ולערוך את נתוני הנוסעים/הלקוחות; 
  • “הבונוסים שלי” כולל מידע על היתרה הנוכחית והיסטוריית הבונוסים שנצברו אם כללי תוכנית הבונוסים הופעלו וזמינים באתר; 
  • “הגדרות חשבון” הוא מנגנון שנועד לשנות את הנתונים האישיים של המשתמש, כולל הסיסמה לכניסה לסעיף “החשבון שלי”.
2.12. “מוביל” הוא חברה (ישות משפטית או עוסק פרטי) שהיא מוכר ישיר של השירות או מספקת את שירות ההובלה של הנוסעים, שנבחר ו/או שולם באמצעות מערכת ההזמנות באתר, ופועלת בהתאם לתנאים ולהגבלות של הסכמי שותפות/סוכנות/תת-סוכנות והסכמים אחרים שנחתמו עם הסוכנות.

2.13. “ספק שירות” הוא חברה (ישות משפטית או עוסק פרטי) שהיא מוכר ישיר של השירותים או מספקת נסיעות ושירותים אחרים הזמינים באתר, או הפועלת כמתווך ביחס למתן השירותים בהתאם לתנאים ולהגבלות של הסכמי שותפות/סוכנות/תת-סוכנות והסכמים אחרים שנחתמו עם הסוכנות.

2.14. ”מוביל לואו-קוסט”,”חברת תעופה לואו-קוסט”. כללי מתן השירות ומכירת כרטיסי טיסה כפופים לתנאים מיוחדים של מובילי לואו-קוסט כאלה. ככלל, המחיר הנמוך של כרטיסי טיסה של מובילי לואו-קוסט כאלה נובע מהיעדר שירותים מסורתיים המוצעים לנוסעים על ידי חברות תעופה בשירות מלא. שירותים נוספים אלה מוצעים בדרך כלל לנוסעים בתשלום. ככלל, כרטיסי טיסה שנרכשו ממובילי לואו-קוסט אינם ניתנים להחזר.

2.15. "כללי מתן השירות" או "כללי תעריף" הם התנאים וההגבלות של ספקי השירות/המובילים שלפיהם מבוצעים הזמנה, רכישה, שימוש, ביטול, שינוי או החזר עבור השירות הרלוונטי, ואשר על המשתמשים לקרוא, להסכים אליהם ולקיימם. כללי מתן השירות/כללי התעריף נקבעים על ידי ספקי השירות/המובילים בהתאם לתנאים המסחריים שלהם, החקיקה החלה, וכללים בינלאומיים שעשויים לחול על סוג כזה של שירותים.

2.16. “מערכת תשלום” היא ארגון תשלומים, משתתפי מערכת התשלום ומכלול יחסים הנוצרים ביניהם בעת העברת כספים מהרוכשים לחשבון הסוכנות/ספקי השירות/המובילים עבור השירותים הזמינים לרכישה באתר. “מפעיל שירותי תשתית תשלום” הוא מוסד סליקה ועיבוד וכן ישויות אחרות המורשות לספק סוגים מסוימים של שירותים במערכת התשלום או לבצע פונקציות תפעוליות, מידעיות ואחרות בקשר להעברת כספי הרוכש עבור השירותים שנרכשו באתר, המחזיקות ברישיונות והיתרים נדרשים להעברת כספים ופועלות בהתאם להסכם שנחתם עם הסוכנות/ספק השירות או המוביל.

2.17. “שעות הפעילות של משרד הסוכנות” הן שעות הפעילות של הסוכנות: 9.00 בבוקר - 6.00 בערב, למעט שבת וראשון, וכן חגים ציבוריים שבמהלכם עובדי הסוכנות, למעט עובדי שירות התמיכה ללקוחות, עובדים.
אתם יכולים ליצור קשר עם שירות התמיכה ללקוחות במספר הטלפון הבא: +972722786195 (24 שעות ביממה, בהתאם לתעריפי המפעיל),
דוא״ל: [email protected]

3. תנאים כלליים של תנאי השירות

3.1. נושא התנאים.נושא תנאים אלה הוא מתן שירותים על ידי הסוכנות לצורך הזמנה, הנפקה ומכירה של השירותים ומתן שירותי הסוכנות באמצעות היכולות הטכניות שלהאתר.

3.2. שלמות התנאים.תנאי שירות אלה, הסכם IATA,כללי מתן השירות/כללי התעריף, וכן כל מדיניות והודעות/מסרים של הסוכנות הקשורים לתנאים אלה או הנובעים מהם, אשר עשויים להיות זמינים באתר או להישלח בדוא״ל או בהודעות SMS במהלך ביצוע ההזמנה או בכל זמן אחר — מהווים הסכם אינטגרלי אחד בינך לבין הסוכנות בנוגע לשימוש באתר, ביצוע הזמנות/Bookings ושירותי הסוכנות.

3.3. קבלת התנאים.אם אתה (i) ממשיך להשתמש באתר זה (ניגש או ניגש מחדש לאתר), ו/או (ii) מתחבר לאתר, ו/או (iii) מבצע הזמנה או מזמין את שירותי הסוכנות, ו/או (iv) שולח פנייה לשירות התמיכה ללקוחות, משאיר משוב באתר או שולח דוא״ל לכתובת המופיעה באתר — תיחשב כמי שקיבל במלואם, ללא תנאי וללא שינוי, את התנאים וההגבלות המפורטים בתנאים אלה, קרי ביצעת קבלת תנאים והנך מבין את השלכות השימוש באתר.כן אתה מאשר כי עיינת בתנאים אלה והנך מסכים לפעול אך ורק בהתאם להם בעת השימוש באתר וביצוע הזמנות. במקרה של הפרת תנאים אלה, אתה מסכים כי הסוכנות רשאית לנקוט בכל האמצעים הדרושים להסרת ההפרות ולהגנה על זכויותיה בהתאם לתנאים אלה ולהוראות הדין החל.בנוסף, אתה מסכים לאיסוף ולעיבוד הנתונים האישיים שלך בהתאם למדיניות הפרטיות הזמינה בקישור הבא:קישור.כמו כן, אתה נותן את הסכמתך לכך שהסוכנות (או שותפיה/חברות קשורות) תפעל בשמך וכמייצגת שלך במסגרת ביצוע ההזמנה ותשלום עבור השירותים שהוזמנו לספקי השירות/המובילים. במידת הצורך בהתאם לשירות שרכשת, אתה מאשר ומסכים כי ספק השירות/המוביל או הסוכנות (או שותפיה/חברות קשורות) רשאים לחייב את חשבונך בגין השירותים.

3.4. תיקון התנאים.הסוכנות רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, מעת לעת לתקן את תנאי השירות. התיקונים יפורסמו באתר תוך ציון מועד העדכון האחרון של התנאים. הסוכנות אינה מחויבת להודיע לך אישית על התיקונים, אלא לפרסם את הנוסח המעודכן באתר.התיקונים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם באתר. עליך לבדוק באופן עצמאי ומדי פעם את נוסח התנאים המעודכן. אתה מבין ומסכים כי קבלתך המפורשת של התנאים ו/או המשך שימושך באתר לאחר פרסום התיקונים יהוו קבלה מלאה וללא תנאי של הנוסח המעודכן. אם אינך מסכים לתנאים המעודכנים — עליך להפסיק להשתמש באתר.

3.5. שפת ההסכם ושפת האתר.השפה העיקרית של ההסכם ושל האתר היא אנגלית, והיא גוברת על כל נוסח אחר המוצע באתר. המידע באתר ותנאים אלה מתורגמים לשפות אחרות לצורכי נוחות ומידע בלבד.כללי מתן השירות/כללי התעריף הזמינים במהלך ביצוע ההזמנה עשויים להיות באנגלית, עם אפשרות לתרגום אוטומטי לשפה שתבחר. בביצוע הזמנה, אתה מסכים לתנאים המפורטים בכללי מתן השירות/כללי התעריף ומתחייב לעיין בהם באופן עצמאי טרם השלמת ההזמנה.השלמת ההזמנה מהווה אישור לקבלה מלאה וללא תנאי של כללי מתן השירות/כללי התעריף, ואתה נושא באחריות מלאה לכל הסיכונים הכרוכים בשירותים שהוזמנו בהתאם לתנאים המוסכמים.בביצוע הזמנה (אחת או יותר), אתה מסכים לבדוק באופן עצמאי האם כללי מתן השירות/כללי התעריף חלים באופן עקבי על כל שירות בנפרד.בקבלת ההסכם אתה מאשר כי תנאי ההסכם, כללי מתן השירות/כללי התעריף לכל שירות בנפרד וכל ההודעות והמידע באתר בשפת ההסכם מובנים לך במלואם, בבירור וללא עמימות, ומנוסחים באופן ברור ונגיש.

בקבלת הצעה זו, המשתמש מסכים כי השירותים הניתנים על ידי שירות התמיכה ללקוחות בכתב או בעל-פה יתבצעו באנגלית או ברוסית, וכי מלוא המידע הדרוש להתקשרות בהסכם היה זמין בשפה שבחר (השפה העיקרית של האתר היא אנגלית).

3.6. תנאים מוקדמים למתן השירותים ושירותי הסוכנות.הסוכנות מספקת אפשרות לבצע הזמנות באתר בהתאם להסכמי שותפות, סוכנות, תת-סוכנות והסכמים אחרים שנחתמו עם ספקי השירות/המובילים.בעת ביצוע הזמנה באתר, אתה נכנס ליחסים חוזיים ישירים עם ספקי השירות/המובילים. מרגע ביצוע ההזמנה, הסוכנות פועלת כמתווך בלבד בינך לבין ספקי השירות/המובילים.הסוכנות מעבירה רק את פרטי ההזמנה ואינה ספק או ספק-שותף של השירותים שהוזמנו. הסוכנות אינה יכולה להשפיע על תנאי מתן השירותים על ידי הספקים הישירים ואינה נושאת באחריות במקרה של הפרתם.ספקי השירות/המובילים הינם קבלנים עצמאיים ואינם עובדים או סוכנים תלויים של הסוכנות. הספק הישיר אחראי באופן מלא למתן השירותים לנוסעים/לקוחות.שירותי הסוכנות ניתנים בהתאם לתנאים אלה ויוצרים יחסים משפטיים ישירים בינך לבין הסוכנות.

3.7.במקרים מסוימים האתר עשוי לשמש כפלטפורמה טכנולוגית, שוק ו/או שטח פרסום לשירותי צדדים שלישיים. במקרים אלה, הסוכנות משמשת כמפעילת אתר בלבד ואינה נחשבת בשום אופן כסוכנת של ספק השירות הרלוונטי ואינה אחראית למעשיהם או מחדליהם של שותפיה החיצוניים.ספקים אלה פועלים בהתאם להסכם שירות נפרד משלהם. הסוכנות עשויה לפעול כסוכנת של הנוסע/הלקוח לצורך סיוע בביצוע הזמנת שירותי צד שלישי בשמו ובהנחייתו, אולם ההתקשרות החוזית תיווצר ישירות בין הנוסע/הלקוח לבין ספק השירות הרלוונטי ותוסדר אך ורק בהתאם להסכם השירות של אותו צד שלישי.כל טענה הנוגעת לשינויים בתנאים או בהוראות השירותים תופנה לספק השירות הרלוונטי ותטופל בהתאם לכלליו ולהליכיו.
4. כללים ותנאים לשימוש באתר ולמתן השירותים

4.1. כללים ואמצעי זהירות בנוגע לשימוש באתר.אם אתה ממשיך להשתמש באתר זה, תיחשב כמי שהסכים לכללים ולאמצעי הזהירות המחייבים הבאים בנוגע לשימוש באתר:

4.1.1.אתה אדם טבעי שמלאו לו 18 (שמונה-עשרה) שנים, בעל כשירות משפטית מלאה ויכולת להתקשר ביחסים חוזיים עם הסוכנות/ספקי השירות/המובילים ועם צדדים שלישיים בהתאם לתנאים אלה.

4.1.2.עליך להשתמש באתר לצרכים אישיים בלבד שאינם קשורים לפעילות עסקית, ובהתאם לתנאים אלה ולדינים החלים והתקפים.

4.1.3.עליך לבצע הזמנות ולהשתמש בשירותים בהתאם לכללי מתן השירות/כללי התעריף של ספקי השירות/המובילים שבחרת המספקים את השירות הרלוונטי, ועליך להשתמש בשירותי הסוכנות בהתאם לתנאים אלה ובהתאם למידע שנמסר במסגרת תנאים אלה.

4.1.4.אתה מאשר ומסכים כי כל מידע באתר, שירותי האתר ומערכת ההזמנות מסופקים לך על בסיס “כמות שהוא וככל שזמין”, ואין לפרשו כהכוונה לפעולה או כהמלצה מפורשת או כהעדפה של אחד מספקי השירות/המובילים. אתה עושה שימוש במידע זה וביכולות הטכניות של האתר על אחריותך בלבד וללא כל התחייבות או אחריות מצד הסוכנות. אתה מאשר כי אתה בוחר את השירותים באופן מודע ונושא באחריות לכל מעשיך או מחדליך על בסיס המידע שבאתר, במערכת ההזמנות ו/או כפי שנמסר על ידי הסוכנות. לפני קבלת כל החלטה, אתה מסכים ללמוד את כל המידע הזמין על השירותים (לרבות מידע המהווה הפניה למקורות מידע חיצוניים), וכן לפנות לייעוץ של מומחה מוסמך או לקבל מידע ממקורות אחרים.

4.1.5. הנתונים שלך.אתה מאשר כי כל מידע שמסרת באתר זה, לרבות מידע שמסרת בעת ההרשמה, הוא אמת, מדויק, עדכני ומלא. עליך לעדכן במועד את פרטי הקשר והפרטים האישיים המופיעים בסעיף “החשבון שלי”, ולבדוק את דיוקם ואת עדכניותם. אתה מאשר כי כל מידע לגבי הנוסעים שמסרת בעת ביצוע ההזמנה הוא אמין, מדויק, עדכני ומלא. עליך לבדוק כי נתונים ששונו ושונים מן הנתונים המופיעים בסעיף “החשבון שלי” נשמרו (למשל באמצעות רענון דף האתר) לפני אישור ההזמנה ותשלומה. אתה נושא באחריות מלאה ובלעדית למידע שהועבר על ידך במערכת ההזמנות לצורך יצירה ותשלום ההזמנה. המידע שאתה מספק לצורך קבלת השירותים/שירותי הסוכנות, לרבות נתונים אישיים ואחרים של הרוכש/הלקוח, יוזן על ידך. לפיכך, לא תעלה כל טענה כלפי הסוכנות בשל נתונים שגויים או אחרים שהוזנו בהזמנה (למשל טענות הנוגעות לטעות בפרטי הדרכון במסמך הדיגיטלי/טופס הכרטיס האלקטרוני).

4.1.6. משובים.אתה מאשר ומסכים כי תגובות/משובים שתשאיר באתר או שתשלח לכתובת הסוכנות, או שתפרסם בכל משאב אינטרנט אחר או ברשתות החברתיות, הקשורים באופן ישיר או עקיף לסוכנות, עשויים להיות זמינים לציבור ולהתפרסם באתר, בכל משאב אינטרנט אחר או ברשתות החברתיות בשמך, לצורך יידוע אחרים על דעתך בנוגע לשירות/שירותי הסוכנות שבהם השתמשת. אתה נושא באחריות מלאה ובלעדית לפרסום משובים, ולא תכלול בהם: נתונים אישיים שלך או של צדדים שלישיים; גסויות או מידע הפוגע בסדר הציבורי או בזכויות צדדים שלישיים; מידע שהתקבל תוך הפרת זכויות קניין רוחני או שהושג שלא כדין; חומרים פרסומיים ושיווקיים של צדדים שלישיים, קריאות להשתתפות בתוכניות נאמנות ותמריצים אחרים. משוב שנמסר באתר עשוי להיחשב כסקר. פרסום ומחיקת משובים יבוצעו לפי שיקול דעתה הבלעדי של הסוכנות.

4.1.7. אמצעי תקשורת אלקטרוניים.אתה מסכים להשתמש באמצעי תקשורת אלקטרוניים, לרבות אך לא רק: (i) דוא״ל ו-(ii) הודעות SMS (להלן יחד או לחוד: SMS, הודעות דחיפה (push), הודעות Viber או הודעות מסוג/אופן העברה אחר למספר הטלפון הנייד שמסרת באתר), לצורך שימוש באתר, קבלת גישה לסעיף “החשבון שלי”, ביצוע הזמנות וקבלת מידע על שירותים, וכן לקבלת מסרים אלקטרוניים (דוא״ל, SMS) הקשורים לשימוש באתר, להזמנת השירותים או לשירותי הסוכנות.

לצורך ביצוע הזמנה כראוי וקבלת השירותים או שירותי הסוכנות, עליך להזין כתובת דוא״ל תקפה (נכונה) ומספר טלפון נייד תקף (נכון), ואתה תישא באחריות מלאה ובלעדית להזנת נתונים אלה. הסוכנות אינה מחויבת לבדוק ואינה אחראית לכל כתובת דוא״ל שגויה או מאויתת באופן שגוי, או מספר טלפון נייד שגוי, או להגדרות שירות הדוא״ל שלך (מסנני ספאם וכיו״ב), ובהתאם לכך גם לא לאי-קבלת הודעות נאותות על ההזמנה שנוצרה או על הזמנת שירותי הסוכנות, לרבות אך לא רק הודעות על שינוי תאריך/שעת יציאה, שינוי תאריך/שעת הגעה, ביטול שירות וכדומה.

שינויים ותיקוני טעויות בכתובת דוא״ל או במספר טלפון נייד (ככל שיש לכך אפשרות טכנית באתר) יבוצעו על ידי המשתמש באופן עצמאי בסעיף “החשבון שלי”, או ככל שניתן — באמצעות שירות התמיכה ללקוחות לפי בקשת המשתמש ועל בסיס נתוני הזדהות אישיים. במקרה שהסוכנות שולחת הודעות/התראות לכתובת הדוא״ל/מספר הטלפון הנייד שמסרת בעת יצירת ההזמנה/הרשמה באתר, שהתבררו כשגויים או מאויתים באופן שגוי — אתה נושא באחריות מלאה ובלעדית, באחריות משפטית, ובסיכונים הנובעים מהשלכות אפשריות של שימוש בנתונים שגויים, לרבות פעולות של צדדים שלישיים. לא תעלה כל טענה כספית, מוסרית, משפטית או אחרת כלפי הסוכנות במקרה שנמסרו כתובת דוא״ל שגויה ו/או מספר טלפון נייד שגוי.

4.1.8.אתה מסכים כי הסוכנות רשאית לנטר (לבקר) ולהקליט שיחות טלפון הנכנסות לשירות התמיכה ללקוחות, ולבצע ביקורת מדגמית של הודעות דוא״ל, כדי להבטיח רמת שירות נאותה ושיפור הכשרת הצוות, קיום התחייבויות או מימוש זכויות לפי תנאים אלה, וכן שימוש, מימוש והגנה על זכויותיה ועל האינטרסים הלגיטימיים שלה בקשר ליחסים המשפטיים הנובעים מתנאים אלה.

4.1.9.באפשרותך לשלוח שאלות, הערות, הצעות, משובים ותלונות לסוכנות באמצעות כל אמצעי התמיכה והסיוע הזמינים באתר. הסוכנות עושה כל מאמץ להשיב בהקדם האפשרי, אך בכל מקרה לא יאוחר מ-30 (שלושים) ימי עסקים ממועד קבלת הפנייה.

4.1.10. תוקפם של הודעות דוא״ל ונתוני מערכת ההזמנות.אתה מאשר ומסכים כי (i) כל הודעות הדוא״ל שנשלחו אליך באמצעי תקשורת אלקטרוניים דרך האתר או על ידי שירות התמיכה ללקוחות לפי בקשתך (או באופן אחר שהוסכם בין הצדדים) שוות ערך למסמכים בכתב על גבי נייר; וכן (ii) כל הנתונים האלקטרוניים והמערכתיים המאוחסנים במערכת ההזמנות של הסוכנות או ב-GDS, יחד או לחוד, ייחשבו כראיה מחייבת, מתאימה ומספקת לצורך בירור טענות/מחלוקות אפשריות, לרבות משפטיות, הנובעות מתנאים אלה או בקשר אליהם.

4.1.11. פעולות בשם צדדים שלישיים.עליך להשתמש באתר זה ובשירותים הזמינים באמצעותו רק עבורך או עבור אנשים טבעיים אחרים שבשמם יש לך זכות חוקית לפעול, ושעבורם אתה נוטל על עצמך את הזכויות והחובות הרלוונטיות. אתה מאשר כי אנשים טבעיים אחרים אלה הסמיכו אותך, וכי יש לך זכות חוקית בשמם לבחור ולרכוש שירותים/שירותי סוכנות, וכן לתת את הסכמתך לעיבוד הנתונים האישיים ונתוני התשלום שלהם הנדרשים לצורך הזמנת השירותים.

עליך להודיע לאנשים אלה במועד, באופן מלא ולפני ביצוע ההזמנה, על התנאים וההגבלות של תנאים אלה והסייגים המפורטים בהם, לרבות כל כללי מתן השירות/כללי התעריף וההגבלות שעשויות לחול עליהם בנוגע להזמנה, רכישה ושימוש בשירותים שנבחרו. האחריות לתוצאות של אי-מסירת הודעה, וכן לפעולות של צדדים שלישיים אלה הנובעות מאי-מסירת הודעה זו, מוטלת באופן בלעדי על הרוכש.

לפני ביצוע ההזמנה, עליך להודיע לצדדים שלישיים אלה כי אינם צד לתנאים אלה, וכי אין להם זכות להעלות כל טענה, להגיש תביעות, עתירות וכיו״ב נגד הסוכנות, הנוגעים לשירותים/שירותי הסוכנות שהזמנת לטובתם (בשמם).

אנשים אלה יידעו וייתנו את הסכמתם המלאה והבלתי מותנית לכך שכל התקשורת לגבי השירותים שהוזמנו תתבצע באמצעות סעיף “החשבון שלי” שלך ודרך כתובת הדוא״ל/מספר הטלפון הנייד שלך, וכי הזיהוי שלהם על ידי שירות התמיכה ללקוחות יתבצע על בסיס הנתונים המצויים בסעיף “החשבון שלי” או על בסיס כתובת הדוא״ל/מספר הטלפון שלך. עליך להודיע מיידית ובאופן מלא לאנשים שבשמם אתה פועל על כל שינוי, הבהרה, ביטול וכדומה הקשורים לשירותים שהוזמנו, וכן על כל מידע הנוגע לשירותים שהוזמנו אשר קיבלת בדוא״ל או ב-SMS או בכל אמצעי תקשורת אחר. האחריות לתוצאות של אי-מסירת הודעה, וכן לפעולות של אנשים אלה הנובעות מאי-מסירת הודעה זו, מוטלת עליך בלבד.

4.1.12. אבטחת סעיף “החשבון שלי”.אם נרשמת באתר וקיבלת גישה לסעיף “החשבון שלי”, עליך להגן על פרטי ההרשמה שלך, לרבות שם משתמש וסיסמה (שהתקבלו בדוא״ל או ב-SMS), לפקח עליהם, לנקוט בכל האמצעים הדרושים למניעת גישה בלתי מורשית של צדדים שלישיים, ולשאת באחריות מלאה לשימוש שלך או של צד שלישי בסעיף “החשבון שלי”. אם יש לך חשד לגישה בלתי מורשית של צדדים שלישיים לסעיף “החשבון שלי”, עליך להודיע על כך מיידית לשירות התמיכה ללקוחות. כל פעולה שתבוצע באמצעות סעיף “החשבון שלי” תיחשב כפעולה שבוצעה על ידך.

4.1.13. הסכם שנכרת עם ספק השירות/המוביל.אתה מאשר ומסכים כי כל ההסכמים הנוגעים למתן השירותים על ידי המובילים/ספקי השירות, אשר מידע לגביהם זמין בשירותי האתר, נכרתים בינך לבין ספקי השירות/המובילים. אתה מסכים ומודע לכך שבשום נסיבות לא תיחשב הסוכנות כצד להסכם כזה שנכרת בינך לבין המובילים/ספקי השירות. אם אינך מסכים לכללי מתן השירות/כללי התעריף ולתנאי ההסכמים עם ספקי השירות/המובילים — אל תבצע כל הזמנה של שירותים. בקבלת התנאים הללו, אתה נושא באחריות מלאה ובלעדית לעמידה בכללי מתן השירות של ספק השירות/המוביל שבחרת, ומתחייב, לרבות אך לא רק, לבצע את הוראות ותנאי רכישת השירותים, לשלם במלואם ובמועדים שנקבעו ובהתאם לתעריפים, מיסים וחיובים, כללים והגבלות של ספק השירות/המוביל, ולתנאי ביטול/שינוי/החזר של ההזמנה. אתה מאשר כי קראת והסכמת ללא תנאי לתנאי השירות של ספק השירות/המוביל, ככל שהם זמינים בשירות האתר הנבחר ומהווים הסכם נפרד. קבלת תנאים אלה אינה מחליפה את קבלת תנאי השירות של ספק השירות.

4.1.14. שירותי הסוכנות והצעות.אתה מאשר כי הסכמת והסמכת את הסוכנות לאסוף מידע אודות הזמנות שבוצעו באתר לצורך שליחת הודעות על הצעות מיוחדות, מבצעים ושירותים נלווים הזמינים באתר; וכן להציע שירותי סוכנות בתשלום או ללא תשלום, כגון שירות הודעה על עיכוב או ביטול טיסה באמצעות הודעת SMS; שירות איתור כרטיסי רכבת לאחר תחילת מכירתם; שירות המלצות בבחירת מלון בעת חיפוש כרטיסי טיסה; ביטוח ושירותים נוספים. בהתאם לשלב ביצוע ההזמנה שבו מוצע שירות הסוכנות, מחירו נכלל במחיר הכולל של ההזמנה או מוצע לתשלום בנפרד. בהזמנת שירות הסוכנות, אתה נושא באחריות מלאה ובלעדית לעמידה בתנאים ובהוראות בנוגע למתן שירותי הסוכנות, ומתחייב, לרבות אך לא רק, לקיים את תנאי רכישת שירותי הסוכנות ולסלק את כל הסכומים לתשלום במועד ובהתאם לתעריפים, כללים והגבלות שנקבעו על ידי הסוכנות.

4.1.15. שינוי מידע באתר.לסוכנות הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לפני קבלת ההזמנה, לבצע את הפעולות הבאות:
  • להוסיף/להסיר שירותים קיימים של ספקי השירות/המובילים, שירותי סוכנות, שירותי אתר ופונקציות;
  • לשנות את העיצוב ואת כללי תוכניות הנאמנות;
  • להוסיף/להסיר אמצעי תשלום הזמינים לתשלום עבור ההזמנה באתר;
  • לשנות את גובה דמי השירות ואת מחיר שירותי הסוכנות הנגבים בעת הזמנה, רכישה, ביטול, שינוי או החזר עבור השירותים, וכן לשנות את מחיר שירותי הסוכנות.
ייתכן שהאתר יכלול אי-התאמות מסוימות או מידע שאינו מעודכן, אשר במועד ביצוע ההזמנה אינו רלוונטי ומובא לצורכי מידע בלבד.

תיקון שגיאות:הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לתקן כל שגיאה (לרבות מידע כספי) באתר ובהזמנות שבוצעו (ששולמו או שלא שולמו). אם בהזמנתך צוין מחיר השירותים בשגיאה, יוצע לך (ככל שניתן): (i) לשנות את ההזמנה תוך תיקון המחיר השגוי למחיר הנכון, או (ii) לבטל את ההזמנה ללא חיוב בקנסות.

4.1.16. פעילויות בלתי חוקיות ומרמה.חל איסור להשתמש בכל תוכנה שנועדה לפגוע בתשתית האתר, לשבש את תפקודו התקין והשוטף; להפר מגבלות ביחס לכל HTTP-header בשורת הכתובת; לנסות ליירט נתונים ומידע אישי המעובדים על ידי האתר; לבצע פעולות הגורמות לעומס בתשתית האתר, ניטור, חילוץ מידע אוטומטי או העתקה של נתונים ומידע מן האתר; ליצור “מסגרת” (frame), “מראה” (mirror) או להתערב אחרת בפעולת האתר בכל אמצעי ולכל מטרה שהיא.

אתה מאשר ומסכים כי תנאי השימוש באתר אוסרים יצירת מספר חשבונות בו-זמנית, הצגה כוזבת מכוונת של מידע אישי, התחזות לכל אדם, ביצוע הזמנות פיקטיביות וכדומה. כל מעשה מרמה (או ניסיון מרמה) בנוגע לשימוש באתר, וכן תשלום באמצעות כרטיסי תשלום באתר, ייבדקו והאחראים יועמדו לדין בהתאם לדין המקומי והבינלאומי. מרמה (או ניסיון מרמה) בביצוע הזמנה או ברכישת שירותים באתר עשויה לגרום לבעיות בקבלת ויזות, בצ׳ק-אין לטיסה או בשימוש אחר בשירותים.

4.1.17. הגבלת גישה לאתר.אתה מסכים כי לסוכנות הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע מכל אדם גישה לאתר זה, שימוש בסעיף “החשבון שלי” וביצוע הזמנה, להשעות גישה לאתר ולהזמנת שירותים באמצעות חסימת הגישה לאתר ו/או מחיקת סעיף “החשבון שלי” שנוצר, לצורך ביצוע פעולות טכניות ומונעות מתוכננות או בלתי מתוכננות, או במקרה של הפרת תנאים אלה על ידי המשתמש, בכל עת ולכל סיבה שהיא, ללא מתן הסבר וללא הודעה מוקדמת.

4.2. כללי הזמנת שירותים ואזהרות

4.2.1. עמידה בכללי מתן השירות.בביצוע ההזמנה, הרוכש והנוסעים יעיינו וייחשבו כמי שהסכימו לתנאים אלה, לכללי מתן השירות/כללי התעריף של ספקי השירות/המובילים החלים על השירותים שנבחרו, לתנאים ולהגבלות של מתן שירותי הסוכנות (אם קיימים), לרבות תנאי ביטול/שינוי/החזר של כרטיסים (וכן לתנאים ולהגבלות בנוגע לטיסות קונקשן על ידי המובילים, במקרה של הנפקת כרטיס מעבר (אם הזמן מספיק לביצוע מעבר, הנפקת ויזות מעבר וכדומה)). כל הפרה של תנאים אלה ושל כללי מתן שירותי הסוכנות או שירותים נלווים של הסוכנות עשויה להוביל לביטול ההזמנה, לשלילת גישה לשירותים שנרכשו, ללא החזר כספי; לחיוב המקדמה ללא החזר; ולפיצוי על חשבונך בגין כל הנזקים שנגרמו לסוכנות או לספק השירות/המוביל כתוצאה מהפרה זו, בהתאם לתנאים אלה.

סימון תיבת הדו-שיח (opt-in) באתר לפני ביצוע ההזמנה מהווה הוכחה מספקת לכך שעיינת והסכמת לתנאים אלה, ותיחשב כראיה מתאימה ומספקת בכל הליך. ביצוע הזמנה תוך סימון פורמלי של התיבה (opt-in), כלומר ללא עיון בפועל בתנאים אלה, עלול לפגוע ברוכשים/בנוסעים. סימון התיבה (opt-in) באתר לפני ביצוע ההזמנה ועיון בתנאים הוא שלב בלתי מותנה ואינטגרלי בתהליך ביצוע ההזמנה באתר זה. לפיכך, לא תוכל לחלוק על עובדה זו, כלומר על עצם סימון התיבה (opt-in), במקרה של כל מחלוקת ובכל הליך.

4.2.2. בחירת השירותים.כל שלבי ביצוע ההזמנה: בחירת היקף וסוג השירותים, בחירת מסלול ותאריך, בחירת טיסה, בחירת מקום לינה, הזנת נתוני הנוסעים (שבשמם/לטובתם מבוצעת ההזמנה) ונתוני הרוכש, בחירת אמצעי תשלום — הם בחירה בלעדית, מודעת ומושכלת של הרוכש. המידע שמוסר הרוכש בעת ביצוע ההזמנה נרשם באופן אוטומטי במערכת ההזמנות, במערכת ההפצה הגלובלית ו/או במערכת ההזמנות הפנימית של ספק השירות/המוביל לצורך אישור ההזמנה ומתן השירותים. חלק מספקי השירות/המובילים עשויים לדרוש מהרוכש להסכים ולחתום על כתב ויתור אחריות לפני השימוש בשירותים שהם מציעים. אם אינך מסכים לתנאים אלה — אל תבצע הזמנה ואל תשתמש בשירותים.
4.2.3. שינויים בתנאים ובהגבלות של מתן השירות.כל ההצעות, המחירים, סוגי השירותים והתנאים וההגבלות החלים עליהם, וכן כללי מתן השירות/כללי התעריף, עשויים: להשתנות ללא מסירת כל הודעה לרוכש; להיות מוגבלים/זמינים בהתאם למסגרות זמן, זמינות מושבים ותנאי ההזמנה המוקדמת, מועדי נסיעה, משך שהייה מינימלי או מקסימלי ביעד, סופי שבוע וחגים, תנודות עונתיות במחירים, רשימות המתנה, וכן שביתות וכשל זמני או השבתה של מערכות ההזמנות ו/או להשתנות עקב שינויים, תנאים והגבלות אחרים. הסוכנות תיידע את המשתמשים על שינוי תנאים, היקף ומגוון השירותים או על אי-יכולת לבצע באופן מלא או חלקי שירות ששולם, באמצעות שליחת הודעת דוא״ל או הודעת SMS למספר הטלפון הנייד, רק אם קיבלה מידע כזה מספקי השירות/המובילים. במקרה שלא התקבל מידע כאמור מספקי השירות/המובילים, תהא הסוכנות פטורה מאחריות כלפי המשתמש.

4.2.4. תחילת השימוש בשירות (קבלתו).הנוסעים/הלקוחות מחויבים להגיע במועד למקום שבו ניתן השירות (כלומר במועד שנקבע על ידי ספק השירות/המוביל), ויישאו באחריות בלעדית לאי-הגעה (no-show) או להגעה באיחור למקום מתן השירותים, או לאי-יכולת להשתמש בשירות עקב אי-עמידה בתנאים אלה או בכללי מתן השירות.

4.2.5. עמידה בפורמליות מכס וגבול ומסמכים תקינים לשימוש בשירות.הרוכש והנוסעים אחראים על: הכנה, זמינות והנפקה נכונה של אשרות (ויזות) ומסמכים הנדרשים לחציית גבולות של מדינות מעבר (גם אם הנוסעים אינם יוצאים מן שדה התעופה או מן המטוס) ושל מדינת היעד; וכן מסירה במועד לסוכנות של פרטי דרכון, מידע על ויזה ונתונים על מקום השהייה של הנוסעים במדינת היעד, לצורך הזנתם בהזמנה, אם הדבר נדרש על ידי המוביל או ספק השירות. הרוכש והנוסעים מאשרים כי הם מודעים לכך ועליהם, בעצמם, לקיים את כל דרישות מדינת המוצא, מדינת המעבר ומדינת היעד, לרבות דרישות בנוגע לדרכונים בינלאומיים ומסמכים פורמליים אחרים, כולל תנאים לגבי תקופת התוקף הנותרת של הדרכון הבינלאומי הנדרשת לצורך קבלת ויזה וכניסה למדינת היעד: הנפקת ויזה, רכישת כרטיס חזרה בעת כניסה למדינה במשטר פטור מוויזה; עמידה בדרישות נוספות הנדרשות לכניסה למדינה (קיום ביטוח בריאות, צורך בחיסון, הוכחת אמצעים כספיים מספקים, קיום כרטיס חזרה וכד׳); הנפקת מסמכים לנסיעת קטינים מתחת לגיל 18 (שמונה-עשרה) שנים; הנפקת מסמכים להובלת בעלי חיים וצמחים ותנאי הימצאותם במקום מתן השירות; היתרים להובלת ציוד, כלי נגינה, נשק, אוצרות אמנות וכל היתר או אישור אחר.

הנוסעים יישאו באחריות בלעדית לתוקף הדרכונים הבינלאומיים, היתרי יציאה לקטינים הנדרשים לחציית הגבול ומסמכים אחרים הנדרשים לשימוש בשירות, וכן לדיוק המידע הכלול במסמכים אלה. על הנוסע לקבל את המידע הנדרש בנוגע לגירוש (deportation) בקונסוליה של המדינה הרלוונטית, ולהיות מודע לכך שגירוש של נוסע המחזיק במסמכי כניסה או יציאה בלתי תקינים מתבצע על חשבון הנוסע, עם או בלי קנסות. הרוכש והנוסעים מאשרים כי הם מודעים לדרישות ולכללי הפורמליות של מכס וגבול במדינת המוצא ובמדינות המעבר, לכללי כבודת המטען, וכן לכללי ההתנהגות במדינת המעבר או היעד, ויקפידו לעמוד בכללים אלה.

4.2.6. אמצעי תמיכה טכנית באתר ותמיכת מידע לשירותים.שירות התמיכה ללקוחות פועל 24 שעות ביממה. לקבלת ייעוץ, פנו לשירות התמיכה ללקוחות:
טלפון: +972722786195 (מסביב לשעון, תשלום בהתאם לתעריפי המפעיל).
דוא״ל: [email protected]

אם תפנו לסוכנות בדרך אחרת מזו המצוינת בסעיף זה של התנאים, ייתכן שפנייתכם לא תתקבל. אתם מסכימים כי שירות התמיכה ללקוחות לא יטפל במכתבים שנשלחו על ידכם לכתובת הדוא״ל הבאה: [email protected], לרבות מכתבים שנשלחו כמענה למכתב שנשלח על ידי הסוכנות מהכתובת האמורה. לא תעלה כל טענה כלפי הסוכנות עקב אי-פנייתך לשירות התמיכה ללקוחות אם היה דבר שלא הבנת לגבי השירותים/שירותי הסוכנות במהלך ביצוע ההזמנה, אך למרות זאת ביצעת את ההזמנה.

4.2.7.פנייה לשירות התמיכה ללקוחות לקבלת מידע על הזמנות/Orders ו/או בנושאים הקשורים לגישה לסעיף “החשבון שלי” עשויה לדרוש הרשאה/זיהוי לקוח. רשימת השאלות והמידע הנדרשים לצורך הרשאת הלקוחות על ידי שירות הלקוחות תיקבע ותשתנה אך ורק על ידי הסוכנות ובכל עת. נוסעים שבשמם/לטובתם בוצעה ההזמנה ייודעו על ידי הרוכש כי לצורכי זיהויים, שירות התמיכה ללקוחות עשוי לדרוש מידע הזמין רק לרוכש שביצע את ההזמנה באמצעות סעיף “החשבון שלי”. הסוכנות לא תישא באחריות ולא תפצה על הוצאות כלשהן שנגרמו עקב אי-עמידה בתהליך ההרשאה על ידי הלקוח/הנוסע בעת פנייה לשירות התמיכה ללקוחות.

4.2.8.אתם מסכימים כי הכללים שנקבעו לשימוש באתר יחולו גם במקרים שבהם אתם מקבלים גישה לאתר (לדפים נפרדים שלו או לשירותים), בעודכם נמצאים באתרים אחרים המאפשרים צפייה מלאה או חלקית באתר זה.


5.1.כדי להשתמש בשירותי האתר, עליכם להירשם באתר ולקבל גישה לסעיף “החשבון שלי”. בעת ההרשמה עליכם למסור את הנתונים הבאים:
  • כתובת דוא״ל (שתשמש כשם משתמש לאחר ההרשמה);
  • שם פרטי ושם משפחה;
  • מספר טלפון נייד ליצירת קשר;
  • סיסמת גישה (במהלך הרשמה מלאה באתר).
רשימת המידע הנדרשת להרשמה/להזדהות באתר עשויה להשתנות לפי שיקול דעתה הבלעדי של הסוכנות, ושינויים אלה אינם מחייבים ביצוע תיקונים תואמים בתנאים אלה על בסיס חובה.

5.2. סיסמת גישה.בהרשמה מהירה ובהרשמה אוטומטית באתר, סיסמה נוצרת אוטומטית ונשלחת אליכם בדוא״ל לאחר ההרשמה. באפשרותכם לשנות את הסיסמה בסעיף “החשבון שלי”. במידת הצורך, תוכלו להשתמש באפשרות “איפוס סיסמה” באתר. עליכם להשתמש בסיסמה חזקה לצורך גישה לסעיף “החשבון שלי” ולא לשתף אותה עם צדדים שלישיים.

5.3. דרכי הרשמה.קיימות שלוש אפשרויות להירשם באתר ולקבל גישה לסעיף “החשבון שלי”:
  • הרשמה מלאה באמצעות טופס ההרשמה הרלוונטי באתר;
  • הרשמה מהירה באמצעות פרופיל ברשת חברתית, תוך דרישה להשלמת נתונים נוספים הנחוצים להזמנת השירותים;
  • הרשמה אוטומטית באתר וקבלת גישה לסעיף “החשבון שלי” לאחר ביצוע ההזמנה הראשונה. במקרה זה, נתוני הנוסע הראשון ישמשו להזנתם בסעיף “החשבון שלי”.

5.4.יש לכם זכות להשתמש בחופשיות ובכל עת בגישה להזמנות שלכם ולמידע האישי שהוגדר באתר בסעיף “החשבון שלי”, באמצעות כתובת הדוא״ל שלכם (שם המשתמש) והסיסמה שהתקבלה בדוא״ל לאחר ההרשמה. תוכלו גם להתחבר לסעיף “החשבון שלי” באמצעות התחברות דרך הודעת SMS שתישלח למספר הטלפון הנייד שלכם.

5.5.בעת ההרשמה באתר תתבקשו להסכים לתנאים ולהגבלות של תנאים אלה. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא אל תשתמשו באתר ועזבו אותו מיד.

6.1. כללים כלליים. הזמנה

6.1.1.בעת ביצוע ה-Booking באתר, על הרוכש למסור את נתוניו האישיים ואת נתוניהם האישיים של הנוסעים/הלקוחות, ככל שנדרש לשירות שנבחר באופן ספציפי:
  • שם משפחה ושם פרטי;
  • פרטי מסמכי זיהוי (למשל, מספר וסדרת הדרכון);
  • תאריך לידה;
  • מידע על מגדר;
  • מידע על אזרחות;
  • נתונים נוספים הנדרשים להזמנת השירותים ולשימוש בהם.
רשימת המידע הנדרש לביצוע Booking באתר עשויה להשתנות לפי שיקול דעתה הבלעדי של הסוכנות, ושינויים אלה אינם מחייבים תיקונים תואמים לתנאים אלה על בסיס חובה.

6.1.2.נוסעים/לקוחות אשר נתוניהם האישיים כפי שנמסרו ב-Booking סותרים את הנתונים המופיעים במסמך הזיהוי, או הוחלפו ביניהם (למשל, שם משפחה הוזן במקום שם פרטי או להפך), לא יהיו זכאים לקבל את השירות.

6.1.3.בעת ביצוע ההזמנה, עליכם למלא את כל השדות המסומנים במערכת ההזמנות כ“חובה”. ה-Bookings שביצעתם (כל השלבים בתיבת הדו-שיח הושלמו) מעובדים אוטומטית על ידי מערכת ההזמנות באתר. כל ה-Bookings שבוצעו זמינים לצפייה בסעיף “החשבון שלי”.

6.1.4.בעת ביצוע ה-Booking, מערכת ההזמנות עשויה להציע לכם שירותים נוספים של המובילים/ספקי השירות ו/או שירותים נוספים של הסוכנות (למשל, ביטוח כבודה במהלך הטיסה, או הודעת SMS וכד’). במקרה כזה, מערכת ההזמנות תציע לסמן תיבת סימון (opt-in) לצד שירות הסוכנות המוצע, שעשוי להיות שימושי (מעניין) עבורכם. בעת ביצוע ה-Booking עליכם לבדוק את הסימונים הרלוונטיים (“opt in”). אם השירותים הנוספים של המובילים/ספקי השירות ו/או שירותי הסוכנות שמוצעים על ידי מערכת ההזמנות אינם רלוונטיים עבורכם, עליכם להסיר את הסימון (“opt out”) במהלך ביצוע ה-Booking ולפני התשלום. אם השירותים הנוספים של המובילים/ספקי השירות ו/או שירותי הסוכנות שהוצעו במהלך ביצוע ה-Booking אינם רלוונטיים עבורכם, אך לא הסרתם את הסימונים (“opt out”) בעת ביצוע ה-Booking, שירותים נוספים אלה ייחשבו כרלוונטיים עבורכם וייכללו ב-Booking לצורך תשלום. לא תגישו כל טענה, תביעה, עתירה וכד’, נגד הסוכנות, הנוגעת לכך ששירותים/שירותי סוכנות שהוצעו בעת ביצוע ה-Booking לא היו רלוונטיים עבורכם, וכי לא הסרתם את הסימונים (“opt in”) לפני התשלום.

6.1.5. שינוי נתונים ב-Booking.שימו לב כי שינוי של כל אחד מנתוניהם האישיים של הנוסעים ב-Booking שהונפק (ticketed), לרבות תיקון שגיאות, שינוי מסלול ותאריך וכד’, עלול לגרום לאובדן התעריפים שסוכמו שעל פיהם הונפק ה-Booking, וכן עשוי לגרור חיובים נוספים. שינוי נתונים אישיים או אחרים של הנוסע/הלקוח ב-Booking עשוי להוות עילה להחזר הכרטיס ולהנפקת כרטיסים חדשים לפי תעריפים חדשים ועלות חדשה. בעת ביצוע שינויים ב-Booking שבוצע, הרוכש נוטל על עצמו את כל הסיכונים הכספיים האפשריים, לרבות אך לא רק: סיכונים הקשורים לאובדן עלות תעריף/שינוי תעריף שעל פיו שולם השירות, שינוי/החזר כרטיס, תשלום דמי שירות עקב השינויים שבוצעו ב-Booking, חיובים נוספים נדרשים, קנסות/פיצויים, ביצוע Booking חדש, החזרת כספים ששולמו, עלויות המרת מטבע בעת החזר וכד’. אנא היו קשובים בעת מילוי כל הנתונים ב-Booking. הסוכנות עושה מאמצים לוודא את המידע שאתם מזינים ב-Booking, אך אינה אחראית ולא תישא בהוצאות הקשורות למילוי שגוי, חסר או לא מדויק של נתונים אישיים ואחרים של הנוסעים/הלקוחות.

6.1.6. ביטול Bookings שלא שולמו/ששולמו.מועדי התשלום עבור Booking נקבעים על ידי המובילים/ספקי השירות. הסוכנות אינה יכולה להשפיע על שינוי המועד לתשלום עבור השירותים ולא תישא באחריות לביטול Bookings כאלה.

ה-Booking שלכם יבוטל אוטומטית במערכת ההזמנות ללא קנס במקרים הבאים: (i) אם השירותים בוטלו (אזלו מהמלאי) על ידי המוביל/ספק השירות (למשל, כל הכרטיסים נמכרו לצדדים שלישיים באמצעות שירותי צד ג’ או ישירות על ידי המוביל) במהלך התקופה שבה ביצעתם את כל שלבי ה-Booking; (ii) אם השירותים בוטלו (אזלו) על ידי המוביל/ספק השירות במהלך התקופה שבה הזנתם קוד חד-פעמי לאישור תשלום; (iii) אם בתוך התקופה שנקבעה לא שילמתם/לא אישרתם את התשלום עבור ה-Booking. אתם מסכימים ומבינים במלואם כי במקרה של ביטול ה-Booking וביצועו מחדש (דומה ל-Booking שבוטל), עלות השירותים ב-Booking החוזר עשויה להיות שונה, ואף גבוהה מעלות השירותים כפי שהוגדרה ב-Booking שבוטל.

6.1.7. אישור הזמנה.כל ה-Bookings והסטטוס שלהם זמינים לצפייה בסעיף “החשבון שלי”. אנו ממליצים לרענן את דף הדפדפן כדי לקבל את המידע העדכני ביותר על סטטוס ה-Booking לאחר כל פעולה שנבחרה והושלמה באתר.

לאחר עיבוד ה-Booking שלכם על ידי מערכת ההזמנות, ייתכן שתישלח הודעה על הסטטוס שלו בדוא״ל ו/או למספר הטלפון הנייד מטעם הסוכנות או ספק השירות/המוביל.

השירות ייחשב ככזה שסופק על ידי הסוכנות כדין ובמלואו: (i) לאחר הצגת מידע על Booking ששולם או Booking שאושר בסעיף “החשבון שלי” באתר, ומתן אפשרות להוריד את המסמך הדיגיטלי/טופס הכרטיס של Booking ששולם או שאושר (למשל, כרטיס אלקטרוני/קבלת מסלול, שובר אלקטרוני, פוליסת ביטוח, כרטיס, טופס כרטיס), או (ii) לאחר שליחת האישור המתאים ו/או המסמך הדיגיטלי של Booking ששולם או שאושר (למשל, כרטיס אלקטרוני/קבלת מסלול, שובר אלקטרוני, פוליסת ביטוח, כרטיס, טופס כרטיס) לדוא״ל של הלקוח או למספר הטלפון הנייד. מועד מסירת המסמך הדיגיטלי ייחשב כמועד והשעה שבהם הסוכנות אינה יכולה לבטל את שליחתו. החל ממועד זה, ייחשב המסמך הדיגיטלי כאילו התקבל על ידי הלקוח.

6.1.8. מסמך דיגיטלי/טופס כרטיס עבור סוג השירות שנבחרנשלח לדוא״ל של הרוכש כפי שנמסר בעת ביצוע ה-Booking, או נמסר בדרך אחרת שנקבעה (באמצעות הודעה לרוכש בדוא״ל או למספר הטלפון הנייד). המסמך הדיגיטלי עבור סוג השירות שנבחר (למשל, מסמך אלקטרוני/קבלת מסלול, שובר אלקטרוני, פוליסת ביטוח, כרטיס, טופס כרטיס וכד’) מאשר את רכישת השירות או את ה-Booking שלו, וכן מאשר את זכותו של האדם המצוין במסמך להשתמש בשירות של ספק השירות/המוביל שנבחר (למשל, לבצע נסיעה). לסוכנות אין כל חובה לשלוח מסמכים דיגיטליים כלשהם לפני קבלת תשלום מלא מהרוכש, אם תשלום כזה נדרש עבור השירות שנבחר.

על הנוסע לבדוק את הדוא״ל ואמצעי התקשורת האחרים שנמסרו במהלך ה-Booking, לגבי קבלת מידע על ה-Booking שבוצע ו/או המסמך הדיגיטלי של Booking ששולם או שאושר, וכן את המידע המוגדר במסמך הדיגיטלי שהתקבל. על הנוסע לבדוק את המידע המופיע במסמך הדיגיטלי ולהדפיס אותו בעצמו. המוביל/ספק השירות רשאי, לפני השימוש בשירות, לדרוש תעודת זהות של הנוסע/הלקוח או כרטיס מודפס. המוביל/ספק השירות עשוי לסרב לספק לכם את השירותים אם אין בידכם כרטיס תקף, מסמכים מזהים ומסמכים אחרים הנדרשים לשימוש בשירות.

6.1.9. הודעות מספקי השירות/המובילים.אם הדבר נקבע בשירות הרלוונטי, ייתכן שתקבלו גם הודעות מספקי השירות/המובילים בנוגע ל-Booking שלכם. הסוכנות לא תפקח ולא תישא באחריות לכל חילופי הודעות ביניכם לבין ספקי השירות/המובילים המתבצעים שלא באמצעות אתר זה.

6.1.10. הנחות ומבצעים מיוחדים.מבצעים מיוחדים, הנחות וקידומי מכירות יצוינו בבירור ויחולו בהתאם לכללים שנקבעו בהם ובמהלך התקופה המוגדרת. אם השירות כרוך בקבלת הנחות לאדם שספקי השירות/המוביל משייכים לקבוצת גיל מסוימת (“ילד” ו/או “תינוק”), גיל הילד או התינוק חייב להתאים לקטגוריות הגיל (“ילד”, “תינוק”) כפי שנקבעו על ידי ספק השירות/המוביל הרלוונטי במועד השלמת הנסיעה או השימוש בשירות. גיל הלקוח/הנוסע יאושר באמצעות מסמך רלוונטי (דרכון/תעודת לידה של הילד/מסמך זיהוי אחר). דרישות לגבי צורתו ותוכנו של מסמך זיהוי כזה נקבעות על פי כללי המוביל/ספק השירות.

6.2. כללים כלליים. תשלום

6.2.1. בחירת אמצעי תשלום ופרטי חיוב.הרוכש יבחר אמצעי תשלום נוח עבור ההזמנה מבין אמצעי התשלום האפשריים עבור שירות זה וסוג השירות הזמינים באתר במועד ביצוע ה-Booking. אמצעי תשלום שאינם ניתנים ואינם זמינים באתר לביצוע ולאישור התשלום — לא יתקבלו.

בעת בחירת תשלום בכרטיס, הרוכש ימסור מידע הנוגע לכרטיס התשלום, ובכלל זה: מספר כרטיס, תאריך תפוגה, קוד CVC/CVV ושם בעל הכרטיס, ונחשב כמי שהסכים לעיבוד הנתונים האישיים ונתוני התשלום שלו על ידי הסוכנות/ספק השירות/המוביל/מערכת התשלום לצורך העברת כספים עבור ה-Booking שבוצע.

הסוכנות עשויה להעמיד לרשותכם אפשרות אחת או מספר אפשרויות תשלום עבור תשלום ה-Booking, בהתאם לסוגי השירותים הכלולים ב-Booking ולתנאי ההסכם שנחתם בין הסוכנות לבין המוביל/ספק השירות הרלוונטי. לסוכנות הזכות, בכל עת ולפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות/להסיר כל אמצעי תשלום באתר, ללא חובה לבצע עדכונים ושינויים בתנאים אלה על בסיס חובה.

6.2.2. הרשאה לעיבוד עסקת התשלום.לאחר בחירה ואישור של אמצעי התשלום עבור ה-Booking, הרוכש ירשה את הסוכנות או את ספק השירות/המוביל/מערכת התשלום לחייב את כרטיס התשלום/חשבון הבנק בסכום המלא של ה-Booking כפי שמצוין באתר, לרבות דמי שירות, עמלות, תעריפים, מיסים, תוספות רלוונטיות להעברת כספים, סכום שערי המרת מטבע אפשריים החלים על התשלום עבור אותו Booking באמצעות אמצעי התשלום שנבחר, וכן ירשה גופים אלה להשתמש בנתוני התשלום ובנתונים האישיים הנדרשים לשם: (i) רכישה ותשלום עבור השירותים שהוזמנו על ידכם, (ii) טיפול בהחזרים, ככל שרלוונטי. במקרה שבו הרוכש בוחר בתשלום ישיר לסוכנות, הרוכש יישא בעלויות עיבוד עסקת התשלום בסכום המוסכם כפי שמוצג בתהליך ה-Booking לפני ביצוע ה-Booking.

באמצעות בחירה בכל אחד מאמצעי התשלום עבור ה-Booking, אתם מאשרים כי הסוכנות, לאחר קבלת הכספים עבור ה-Booking שבוצע, מעבירה את הכספים הרלוונטיים למוביל/ספק השירות, למעט במקרה שבו הכספים חויבו ישירות על ידי המוביל/ספק השירות.

6.2.3. עסקאות תשלום.בעת עיבוד ה-Booking, ייתכן שהכספים בכרטיס התשלום/חשבון הבנק ייחסמו זמנית, ובהמשך יחויבו בסכום מחיר ה-Booking שסוכם. חיוב הכרטיס עשוי להתבצע על ידי הסוכנות/המוביל/ספק השירות/מערכת התשלום בתשלום אחד או במספר תשלומים (למשל, עבור כל כרטיס בנפרד בעת הזמנה של מספר כרטיסים/חדרי מלון בו-זמנית, או בעת הזמנת מספר שירותים בו-זמנית), או עבור כל שירות בנפרד, או באמצעות חלוקת סכום ה-Booking הכולל בין ספקי שירות שונים. חיוב הכספים עשוי להתרחש הן במועד ביצוע ה-Booking והן בתוך כ-30 (שלושים) ימי עסקים או יותר לאחר ביצוע ה-Booking, בהתאם לכללים המוסכמים של ספק השירות/המוביל. על הרוכש לנקוט בכל האמצעים כדי לאפשר לסוכנות/ספק השירות/המוביל/מערכת התשלום לחייב את כרטיס התשלום בכל עת (כלומר, על הרוכש להסיר עד לחיוב בפועל את כל ההגבלות והמגבלות של הבנק המנפיק).

6.2.4. אימות עסקת תשלום.בעל הכרטיס ישתמש בו בהתאם לחוק ולתנאי ההסכם שנחתם עם הבנק המנפיק, ולא יתיר שימוש בכרטיס התשלום על ידי אנשים שאין להם זכות או סמכות חוקית להשתמש בו. כדי למנוע מקרים של שימוש לרעה בכרטיסי תשלום, כל ה-Bookings שבוצעו ושולמו בכרטיס תשלום באתר יאומתו על ידי הסוכנות, תוך שימוש בכל האמצעים הסבירים לאימות כשירות עסקאות התשלום, לרבות אך לא רק בהתאם לכללים, לתקני הגנת תשלום ולאימות אנטי-מרמה, שפרטיהם זמינים באתר.

הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לסרב לספק לכם את השירותים או לדרוש בנוסף עותקים של מסמכי בעל הכרטיס אם קיימות סיבות מספקות להאמין שעסקת כרטיס התשלום עשויה להיות חשודה/מרמתית. לשם אימות זהות בעל הכרטיס וכשירותו להשתמש בכרטיס התשלום לתשלום עבור השירותים באתר, הסוכנות רשאית לדרוש מהרוכש לספק את הדברים הבאים:
  • עותק של עמודי הדרכון הכוללים נתונים אישיים;
  • עותק של שני צדי כרטיס התשלום (שש הספרות הראשונות וארבע הספרות האחרונות חייבות להיות גלויות בבירור במספר הכרטיס; קוד CVC/CVV יכוסה).
עליכם לשלוח את העותקים האמורים בדוא״ל, בגודל ובפורמט בהתאם לדרישות הסוכנות, לפי בקשה ובתוך המועד שייקבע על ידי הסוכנות. במקרה של אי-המצאת המסמכים המבוקשים במועד, או במקרה של ספק לגבי אמיתותם, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות לבטל את ה-Booking ללא הסבר. הכספים ששולמו עבור ה-Booking יוחזרו לכרטיס התשלום של הרוכש, והכספים שנחסמו בכרטיס הרוכש ישוחררו.

שימו לב כי אימות עסקאות תשלום מתבצע על ידי הסוכנות רק בשעות פעילות משרד הסוכנות. בהתאם לכך, כל עסקת תשלום עבור שירותים שהוזמנו בזמנים אחרים עשויה להיות מעובדת ביום העסקים הבא. הסוכנות לא תישא באחריות לכל עלויות שנגרמו כתוצאה מאימותים כאלה.

6.2.5. מטבע.הסדרים כספיים בין הסוכנות לבין הרוכש יבוצעו ביורו (EUR). הסדרים בין הרוכש לבין ספקי השירות/המובילים הרלוונטיים יבוצעו/יעובדו בהתאם לכללי הסליקה שנקבעו על ידם/על ידי הבנקים המנפיקים. במקרה זה, המטבע שיחויב מחשבון הרוכש עשוי להיות שונה מהמטבע המצוין באתר. בביצוע ה-Booking אתם נחשבים כמי שהסכימו כי עודכנתם בתנאים ובהגבלות של תמחור ה-Booking, המטבע שיחויב לחשבון, תנאי התשלום והמרת המטבע, וכי קיבלתם באופן מלא וללא תנאי את תנאי התשלום שהוגדרו.

6.2.6. עלויות נוספות לעיבוד עסקת תשלום.הרוכש אחראי באופן מלא ובלעדי לכל עלויות העמלות, סכום ההמרות האפשריות והפרשי השער, וכן הוצאות נוספות שיכולות להתווסף למחיר ה-Booking על ידי הבנק המנפיק של כרטיס התשלום/מערכת התשלום, או מפעיל שירותי תשתית תשלום. על הרוכש להכיר את הכללים, התעריפים והעמלות של הבנק, שערי חליפין ושערי המרה, שעשויים לחול על תשלום ה-Booking באתר.

אתם נחשבים כמי שהסכימו והבינו כי הסוכנות לא תפצה את הרוכשים על הוצאות שנגרמו במקרים של המרות נוספות והפרשי שער, שכן הסוכנות מספקת לרוכש רק מידע על מדיניות התמחור של המוביל, אך אינה מעורבת בקביעת מדיניות ההתקשרות בין המשתתפים המשרתים עסקאות תשלום, משלב היווצרותן ועד לחיוב חשבון הרוכש בפועל, וכן בעת העברת הכספים לחשבון כתוצאה מהחזרת מסמכים המאשרים את השירות. לפני התשלום עבור השירותים, הסוכנות ממליצה לכם להתייעץ עם מומחה מוסמך כדי לקבל מידע על כל פרטי עסקת התשלום שלכם.

6.2.7.שערי חליפין, הזמינים באתר, מבוססים על מקורות ציבוריים שונים ונועדו למטרות מידע בלבד. ייתכן ששערי החליפין אינם מתעדכנים על בסיס יומי, והמחירים בפועל עשויים להיות לא מדויקים ולסטות משערי החליפין בפועל בעסקאות התשלום שלכם.

6.2.8. המרת מטבע ועמלות בנק הנגבות עבור תשלום: 
  • בהתאם לכללי חלק מספקי השירות/המובילים, בקשה לחיוב כרטיס התשלום של הרוכש בסכום ה-Booking עשויה להישלח מבנקים הנמצאים מחוץ למדינה שבה בוצע ה-Booking. הבנק המנפיק של כרטיס התשלום עשוי לראות ב-Booking עסקה בינלאומית, שכן בקשת החיוב עשויה להתבצע על ידי ספקי שירות/מובילים זרים.
  • שער ההמרה וסכום העמלות עבור עסקה בינלאומית ייקבעו אך ורק על ידי הבנק המנפיק של הרוכש ביום שבו הוא מעבד את העסקה. שימו לב כי תאריך עיבוד עסקת התשלום שלכם עשוי להיות שונה מתאריך התשלום באתר.
  • אם ה-Booking בוצע מחוץ למדינה שבה הונפק כרטיס התשלום, או אם מטבע התשלום שונה ממטבע הכרטיס, הבנק עשוי להמיר את סכום התשלום למטבע מקומי, לגבות עמלה בגין המרת מטבע ולגבות עמלה בגין עסקה בינלאומית. בהתאם לכך, הסכום המופיע באישור עסקת התשלום בדף החשבון עשוי להיות במטבע מקומי, וסכום זה עשוי להיות שונה מהסכום המוצג בעמוד הסיכום של תשלום ה-Booking באתר.
  • המרת מטבע ועמלות בנק עשויות להתרחש הן בשלב התשלום והן בשלב ההחזר כאשר מבוצע ביטול ה-Booking.
6.3. כללים כלליים. החזר כספי

6.3.1.לרוכש יוחזר תמיד כספו ששולם עבור ה-Booking, בהתאם לתנאים אלה, לכללי מתן השירות/כללי התעריף, לכללים והמלצות אחרים וכדומה, לרבות אלה של המוביל/ספק השירות החלים על הגשת בקשת החזר עבור השירות ועל עיבודה, וכן בהתאם לדרישות הדין החל.

6.3.2.הליך עיבוד ההחזר וההליך הטכני של החזרת כספי הרוכש מוסדרים בכללי מתן השירות/כללי התעריף עבור כל שירות בנפרד שאליו מתייחס השירות שנרכש.

ההחזר עשוי להיות מונפק על ידי הלקוח ישירות מול המוביל או באמצעות תיווך של הסוכנות. הסוכנות תטפל בפניית הלקוח עד למתן ההחזר או למשך 6 חודשים — המוקדם מביניהם. אם לא מתקבלת תגובה מהמוביל או מספק שירות אחר לגבי נושא החזר מסוים, הסוכנות תעביר באופן אוטומטי נושאים אלה לסטטוס “לא פעיל”. הלקוח מאשר בזאת כי הנושא אינו ניתן להחזר ומוותר על כל טענה כלפי הסוכנות הקשורה למקרה זה. עם זאת, אם המוביל או ספק השירות יעבירו סכום כלשהו לטובת הלקוח, הסוכנות תעביר כדין החזר זה ללקוח גם לאחר תום תקופת 6 החודשים.

6.3.3.הסוכנות זכאית לדרוש מהרוכש, היוזם החזר, לספק עותקים של מסמכים תומכים: מסמכי זיהוי (למשל, דרכון), בקשות, אישורים ומסמכים אחרים המאשרים את סיבות ההחזר, וכן לספק דף חשבון בנק בעת פתרון מחלוקות כספיות. בעת הגשת בקשת החזר עבור השירות, הרוכש ימסור לסוכנות נימוקים מפורטים להחזר במידה המרבית האפשרית. הרוכש אחראי באופן מלא ובלעדי לאי-הגשת המסמכים הנדרשים, וכן לאי-מסירת נימוקים מספקים לסוכנות לצורך החזר השירות.


7.1. שירות כרטיסי טיסה. תנאים כלליים

7.1.1.דרישות שירות כרטיסי הטיסה יחולו בכפוף לכללים הכלליים האמורים לעיל לגבי הזמנה, רכישה ותשלום עבור השירותים, וכן לכללים נוספים להפעלת שירות כרטיסי הטיסה המפורטים בסעיף 6 לתנאי השירות הללו.

7.1.2.בעת ביצוע ה-Booking, אתם נחשבים כמי שהכרתם והסכמתם כי כל תנאי שירות כרטיסי הטיסה עשויים להימסר לכם ממש לפני ביצוע ה-Booking (בכל שלב משלבי ביצוע ה-Booking), וכן להישלח לכתובת הדוא״ל/מספר הטלפון הנייד שלכם בכל עת לפני או אחרי ביצוע ה-Booking.

7.1.3.כל היחסים המשפטיים הקשורים להזמנת כרטיסי טיסה ו/או שירותים נוספים של המובילים, לרבות אך לא רק: כללי הזמנה והנפקה; כללי תשלום; כללי תעריף; כללי ביטול/החזר של מסמכי נסיעה (כרטיסים אלקטרוניים), וכן ביצוע שינויים בהם; כללי הנפקה וביטול של שירותים נוספים שהוזמנו מהמובילים; תנאים נוספים של מתן השירות על ידי המובילים — יוסדרו בכללי מתן השירות של המובילים הרלוונטיים, כללי התעריף של כרטיס טיסה מסוים, חוזה ההובלה, הסכם IATA, תנאים אלה, וכן כללים אחרים של הדין החל ונורמות משפטיות בינלאומיות.

7.1.4.מובא לידיעתכם כי המוביל לא תמיד מספק לסוכנות/מפרסם במערכת ההפצה הגלובלית מידע על ביטול/עיכוב טיסות, או שינויים אחרים ביחס לכרטיס טיסה, ולכן עליכם לעקוב בעצמכם אחר מידע הטיסה הכלול בכרטיס.

7.2. שירות כרטיסי טיסה. הזמנה

7.2.1.ככלל, ניתן לרכוש כרטיס טיסה באתר 364 ימים לפני מועד הטיסה ולפחות 4 (ארבע) שעות לפני שעת ההמראה של הטיסה שנבחרה. במקרה של ספק, רכשו כרטיסי טיסה בעזרת שירות התמיכה ללקוחות.

7.2.2.כללי הובלת הכבודה מוגדרים בכללי התעריף וזמינים בעת ביצוע ה-Booking. בהתאם לתעריף הכרטיס, הנוסע רשאי לשאת עמו נפח מסוים של כבודה ללא תשלום. על הרוכש להכיר בעצמו את כללי הובלת הכבודה ונחשב כמי שהסכים לכך שכללי הובלת הכבודה של כל מוביל עשויים להיות שונים, להשתנות בין כרטיסים שונים באותו Booking (בהנפקה לפי מקטעים) ולהשתנות גם ב-Booking של כל נוסע בנפרד (ב-Booking רב-תעריפי). בנוסף, על הנוסע להכיר בעצמו את רשימת הפריטים האסורים להובלה ואת דרישות ההובלה של קטגוריות מסוימות של כבודה, וכן את מגבלות הכבודה והכללים.

7.2.3.הרוכש רשאי לברר עם שירות התמיכה ללקוחות את הזמינות ולהזמין שירותים נוספים אם אלו מסופקים על ידי המובילים, כגון: תפריט מיוחד, בחירת מושבים במטוס, הובלת בעלי חיים, כבודה חריגה או נוספת, בקשת סיוע בעלייה/ירידה לאנשים עם מוגבלויות, שירות ליווי ילדים ושירותים נוספים. חלק מהשירותים הנוספים זמינים במהלך ביצוע ה-Booking עבור מובילים מסוימים.

7.2.4.על הרוכש להכיר ולקיים את כללי המוביל לגבי רכישת כרטיסי טיסה, נסיעה עם ילדים או נסיעה של קטינים ללא ליווי. לפני ביצוע ה-Booking אנו ממליצים להתייעץ עם שירות התמיכה ללקוחות.

7.2.5.על הנוסע לברר עם שירות התמיכה ללקוחות ו/או עם המוביל את הדרישות לגבי הובלת ציוד ומכשירים אלקטרוניים, וכן את תנאי השימוש בהם במהלך הנסיעה.

7.2.6.הלקוח לא יעלה כל טענה, תלונה, תביעה, עתירה וכדומה נגד הסוכנות, הקשורה לנסיבות בלתי צפויות שבהן נתקל הלקוח/המקבל כתוצאה מהפרת תנאי ההסכם על ידי הלקוח, דהיינו כתוצאה מהתרחשות מצב בלתי צפוי שבו נתקל הלקוח/המקבל, אם במועד ביצוע ה-Booking מידע על כללי/נוהל/תנאי הובלת הכבודה לא היה זמין במערכת ההזמנות ו/או בשירות התמיכה ללקוחות, והלקוח לא הכיר את כללי/נוהל/תנאי הובלת הכבודה ואת התעריף שנקבע על ידי המוביל לפני תשלום ה-Booking.

7.3. שירות כרטיסי טיסה. מחיר. הליך תשלום והנפקה

7.3.1.מחיר כרטיסי הטיסה מורכב מתעריפים, מיסים וחיובים שמוטלים על ידי המובילים ושדות התעופה. מחיר כרטיס טיסה עשוי לכלול דמי שירות של הסוכנות, חיובי בנק ותוספות בגין העברת כספים, ככל שרלוונטי. המחיר הכולל של כרטיס הטיסה זמין במערכת ההזמנות במועד הרכישה ועשוי להשתנות בהתאם לאמצעי התשלום שנבחר.

המחיר המוצג בתחילה עבור ה-Booking עשוי שלא לכלול מס מכירה/מסי פעולות פיננסיות או מיסים ספציפיים אחרים החלים בתחום שיפוט מסוים; לפיכך, המחיר הסופי יוגדל בהתאם כדי לשקף חיובים נוספים אלה. במקרה של החזר, הסכום שהרוכש זכאי לקבל יופחת בסכום המיסים ששולמו במועד הרכישה.

7.3.2.תעריף כרטיס הטיסה נקבע על ידי המובילים וזמין במערכת ההזמנות בעת ביצוע ה-Booking/הנפקת הכרטיס על בסיס “כמות שהוא וככל שזמין”. הסוכנות אינה נותנת כל התחייבות לגבי שינוי אפשרי במחיר כרטיס הטיסה מהמועד שבו בוצע ה-Booking והתשלום ועד להנפקה בפועל של מסמכי הנסיעה, שכן הסוכנות אינה משפיעה על מדיניות התעריפים של המובילים.

7.3.3.בעת ביצוע ה-Booking, הרוכש מקבל הודעה (באתר במועד אישור ה-Booking או בחשבונית הנשלחת בדוא״ל) על פרק הזמן שנקבע לתשלום עבור הטיסה שהוזמנה. ככלל, ניתנות לרוכש עד 12 (שתים-עשרה) שעות לביצוע התשלום עבור ה-Booking. במקרים מסוימים, תקופת התשלום עשויה להיות 4 (ארבע) שעות או פחות. על הרוכש לעמוד במועדי התשלום עבור כרטיסי הטיסה.

הרוכש זכאי לבטל את ה-Booking בתוך פרקי הזמן המפורטים בסעיף 7 זה ולפני הנפקת הכרטיס. במקרה של ביטול מיידי של ה-Booking, עשוי להיגבות דמי שירות בגובה 10% ממחיר ההזמנה הכולל. הרוכש יהיה זכאי להחזר של 90% מהסכום ששולם על ידי הסוכנות.

במקרה שבו ה-Booking שבוטל מיידית כלל שירותים נוספים, יחולו הוראות סעיפים 7.3.11–7.3.12.

7.3.4.אתם נחשבים כמי שהובאו לידיעתם והסכימו כי Bookings שבוצעו ולא שולמו בתוך פרק הזמן שנקבע עשויים להתבטל על ידי המוביל או שהתעריף עשוי להשתנות. הסוכנות אינה אחראית לביטול Booking כאמור על ידי המובילים ואינה מתחייבת לשמירת התעריף במקרה של ביצוע Booking מחדש לאותם כרטיסי טיסה.

7.3.5.כללי התעריף תקפים במועד ביצוע ה-Booking, אולם המוביל/ספק השירות רשאי לשנותם באופן חד-צדדי לפני הנפקת הכרטיס וללא הודעה מוקדמת לנוסע. אם הכרטיס מונפק בתעריף שונה מזה שהיה תקף במועד ביצוע ה-Booking, שירות התמיכה ללקוחות יודיע לרוכש על שינוי התעריף וינפיק חשבונית נוספת. אם הרוכש אינו מסכים לשלם את התעריף המעודכן, ה-Booking יבוטל והסכום המלא ששולם יוחזר. לא תינתן כל פיצוי נוסף או כיסוי להפרשי תעריפים.

7.3.6.הנפקת מסמך הנסיעה (כרטיס אלקטרוני) מתבצעת על ידי הסוכנות לאחר אישור מהמוביל במערכת ההזמנות. הרוכש יעודכן כדין על אישור ה-Booking לאחר ביצוע התשלום, אלא אם נקבע אחרת על ידי המוביל/ספק השירות.

7.3.7.הוכחת רכישת כרטיס טיסה היא כרטיס אלקטרוני/אישור מסלול (itinerary receipt) הנשלח לכתובת הדוא״ל שצוינה בעת ביצוע ה-Booking או נמסר לרוכש בדרך מוסכמת אחרת, עם אישור ה-Booking בתוך 48 שעות.

7.3.8.אם הנפקת כרטיס הטיסה ששולם נדחתה לבקשת הרוכש, לאחר חלוף המועד שנקבע להנפקת הכרטיסים, מחיר הכרטיס או התעריף עשויים להשתנות על ידי המוביל, והמושבים שהוזמנו עשויים להשתחרר למכירה כללית.

7.3.9.בעת ביצוע ה-Booking או עם הנפקתו, עשויה להינתן לרוכש אפשרות להזמין שירותים נוספים המסופקים ישירות על ידי המובילים (למשל, בחירת מושב במטוס או תשלום עבור כבודה עודפת). התנאים, ההיקף והעלות (עמלות נוספות) של שירותים אלה נקבעים על ידי המובילים ותלויים בכל טיסה בנפרד. ייתכן וייגבה מהרוכש דמי שירות עבור טיפול בבקשות לשירותים נוספים אלה.

7.3.10.הסוכנות תשלח בקשה למוביל להזמנת שירותים נוספים רק לאחר אישור התשלום מהרוכש. הוכחת רכישת השירותים הנוספים של המוביל היא קבלה אלקטרונית הנשלחת לכתובת הדוא״ל של הרוכש.

7.3.11.במקרה של אי-אישור השירותים הנוספים על ידי המוביל, הרוכש יקבל החזר מלא. במקרה של החזר עבור שירותים נלווים לבקשת הרוכש, סכום ההחזר יחושב בהתאם לכללי מתן השירות וכללי התעריף של המוביל, בניכוי דמי שירות.

7.3.12.יובהר כי שירותים נלווים וכרטיסי טיסה מבוטלים, משתנים ומוחזרים כשירותים נפרדים ואינם תלויים זה בזה. אי-אישור שירות נלווה אינו מוביל לביטול אוטומטי של כרטיס הטיסה. במקרים כאלה, שירות התמיכה ללקוחות יעדכן את הרוכש לגבי האפשרויות לאישור או ביטול כרטיסי הטיסה או השירותים הנלווים. על הרוכש לאשר את השירותים הנלווים שהוזמנו בתוך המועד שנמסר על ידי שירות התמיכה ללקוחות.

7.3.13.הסוכנות אינה אחראית ואינה תפצה בגין הוצאות הקשורות למעבר בין טרמינלים או בין שדות תעופה.

7.4. שירות כרטיסי טיסה. ביטול, החזר ושינוי כרטיס טיסה

7.4.1.במקרה של החלפה/החזר מרצון של כרטיס טיסה, ההחלטה לגבי סכום ההחזר והקנסות שיוטלו מתקבלת באופן בלעדי על ידי המוביל בכל מקרה בנפרד ותלויה אך ורק בכללי מתן השירות, כללי התעריף עבור כרטיס הטיסה המסוים וכללים פנימיים של המוביל. בנוסף לקנסות, עשויים לחול חיובים נוספים של המוביל עבור מתן שירותיו במקרה של החלפה/החזר כרטיס.

חלק מהמובילים עשויים לאפשר לרוכש לקבל שירותי לאחר-מכירה עבור כרטיסי הטיסה ישירות מהמוביל הרלוונטי. לפיכך, הרוכש אינו מחויב להשתמש בשירותי לאחר-המכירה של הסוכנות.

במקרה שהרוכש בוחר לפנות ישירות למוביל/ספק השירות, הסוכנות אינה נושאת בכל אחריות או חובה לסייע לרוכש. עם זאת, הרוכש רשאי לפנות לסוכנות בבקשה לסיוע בהחלפה/החזר מרצון.

אם הרוכש הודיע לסוכנות על רצונו לקבל סיוע והסוכנות קיבלה את הבקשה, יחולו הכללים הבאים:
  • הרוכש ממחה לסוכנות את זכויותיו כנוסע, לרבות הזכות לתקשר עם המוביל/ספק השירות ולפעול בשמו;
  • הרוכש מעניק לסוכנות ייפוי כוח לבצע פעולות כאמור, ואם נדרש מסמך בכתב לצורך כך — הרוכש ימציאו לסוכנות;
  • הסוכנות רשאית לנהל משא ומתן עם המוביל/ספק השירות לגבי סכומי ההחלפה/ההחזר וחלופות טיסה;
  • הסוכנות רשאית, לפי שיקול דעתה, להסכים או לדחות את הצעת ההחלפה/ההחזר של המוביל וכן לקבוע את סכום ההחזר שיושב לרוכש;
  • הסוכנות תעדכן את הרוכש בדבר התקדמות התקשורת עם המוביל באמצעות סעיף “החשבון שלי”;
  • הסוכנות תנכה דמי טיפול מתאימים עבור שירותי התיווך בהחלפה/החזר. דמי הטיפול יימסרו לרוכש באופן פרטני ולא יעלו על סכום ההחזר שיושב על ידי המוביל/ספק השירות.
7.4.2.אלא אם הוסכם אחרת בין הסוכנות לרוכש, במקרה של החלפה/החזר מרצון של כרטיס טיסה לבקשת הרוכש (למעט קנסות וחיובים של המוביל), הסוכנות רשאית לגבות דמי שירות כדלקמן: 80 (שמונים) ש"ח לכל נוסע (למעט תינוקות) עבור שירות הנפקה מחדש/החלפת כרטיס; 100 (מאה) ש"ח לכל נוסע (למעט תינוקות) עבור שירות החזר כרטיס.

בנוסף, הסוכנות רשאית לספק שירות תיקון שגיאות בפרטי דרכון מסוימים שהוזנו קודם לכן על ידי הנוסע, ככל שהדבר אפשרי ומותר על ידי המוביל. תיקון כאמור עשוי לחול על מספר דרכון, תוקף הדרכון (אם רלוונטי) ואזרחות הנוסע, למעט שם פרטי ושם משפחה של הנוסע. עבור שירות תיקון השגיאות בפרטי הדרכון האמורים, תגבה הסוכנות דמי שירות בסך 15 (חמישה-עשר) ש"ח לכל נוסע (למעט ילדים מתחת לגיל שנתיים).

7.4.3.במקרה של החלפה/החזר בלתי-רצוניים של כרטיס, הסוכנות לא תגבה דמי שירות. החלפה/החזר בלתי-רצוניים ייחשבו לנסיבות המוגדרות בדין ובכללי מתן השירות/כללי התעריף ובכללים הפנימיים של כל מוביל ספציפי.

7.4.4.במקרה של ביטול (void)/החלפה/החזר של כרטיס טיסה, מחיר שירותי הסוכנות, דמי השירות, וכן חיובים נוספים עבור העברת כספים – לא יוחזרו.

7.4.5.במקרה של עיכוב/ביטול טיסה, הסוכנות תיצור קשר עם הרוכש באמצעות פרטי הקשר שהוזנו ב-Booking ותספק את המידע הנדרש בהתאם לתנאים ולהגבלות של המוביל.

7.4.6.בקשה לביצוע שינויים בכרטיסי טיסה או להחזרתם תתבצע על ידי הרוכש באתר, בסעיף “החשבון שלי”. קביעת האפשרות לבצע שינויים בכרטיסי טיסה או להחזירם, מחירם, וחישוב סכום ההחזר – ייעשו במועד ובשעה שבהם מוגשת בקשת ההחזר/ההחלפה.אם תגישו בקשה להחלפה/החזר דרך שירות התמיכה ללקוחות (טלפון/דוא״ל וכד’), שירות התמיכה ללקוחות ימליץ להגיש את הבקשה דרך סעיף “החשבון שלי”, שכן לשירות התמיכה ללקוחות אין מידע על כללי התעריף, הוא אינו מבצע חישובים של סכומים להחלפה/החזר או עמלות נוספות לתשלום — חישובים אלה מבוצעים על ידי מחלקות אחרות של הסוכנות שאינן נמצאות בקשר ישיר עם הרוכש/הנוסע.חלק מהבקשות של הרוכש לביצוע שינויים בכרטיסי טיסה (תמיכת לאחר-מכירה) עשויות להיות מוגבלות בזמן עקב מגבלות המובילים, ומתאפשרות רק בתוך פרק זמן מוגבל לפני תאריך/שעת הטיסה. מידע מפורט על מגבלות הזמן לביצוע שינויים בכרטיסים מוצג באתר בעת יצירת הבקשה.הסוכנות גם לא תסייע לכם בטיפול בבקשה לשינויים בכרטיסי טיסה אם תגישו את הבקשה פחות מ-48 שעות לפני המראת הטיסה הראשונה בכרטיס/מסלול שלכם, או בכל זמן לאחר מכן, שכן הסוכנות לא תוכל לארגן את הטיפול בבקשה בתוך פרק זמן זה. במקרה כזה, הרוכש יכול לקבל תמיכת לאחר-מכירה עבור כרטיסי הטיסה ישירות מהמוביל הרלוונטי.

7.4.7.בקשה לביצוע שינויים בכרטיסי טיסה תתקבל על ידי הסוכנות ותועבר למוביל לצורך אישור ו/או הבהרה של הליך הטיפול בתוך 72 שעות ממועד קבלת אישור התשלום מהרוכש. ככלל, בקשות לשינויים בכרטיסי טיסה נבחנות על ידי המובילים בתוך 3–10 ימי עסקים. המובילים קובעים באופן עצמאי את משך הזמן לבחינת הבקשות. הסוכנות תשלח למוביל רק את הבקשות הרלוונטיות, ולא תשפיע עליו ולא תישא באחריות כלפי הרוכש במקרה של עיכוב בבחינת הבקשה על ידי המוביל.עם קבלת תשובת המוביל, כל המידע הנדרש יועבר על ידי הסוכנות לרוכש בתוך 24 שעות ממועד קבלת תשובת המוביל.

7.4.8.ביטול (void) של כרטיס טיסה יבוצע רק לאחר שהרוכש אישר בסעיף “החשבון שלי” את תנאי הביטול/ההחזר/סכומי ההחזר המחושבים בעת ביטול כרטיס הטיסה. על הרוכש לאשר במועד את תנאי הביטול באתר, ובמקרה של עיכוב — יישא בעצמו בכל הנזקים הקשורים לכך.שימו לב כי חלק מכרטיסי הטיסה אינם ניתנים להחזר, והליך הביטול (void) אינו חל בהתאם לתנאי כללי התעריף ולמדיניות הפנימית של המובילים.

7.4.9.ביטול (void) של כרטיס טיסה בתוך יום ההנפקה (ticketing) יחושב על ידי הסוכנות תוך התחשבות בדמי השירות של המוביל ובהחלת דמי השירות של הסוכנות עבור טיפול בבקשה. ככלל, קנסות המוביל במקרה זה אינם חלים. דמי השירות של הסוכנות יימסרו לרוכש במהלך אישור סכום ההחזר.לאחר אישורכם לסכום ההחזר המחושב, הסוכנות תעביר את בקשת הביטול לאישור המוביל. המוביל יקבע סופית את סכום ההחזר ואת קנסותיו (אם ישנם). שימו לב כי המוביל רשאי לסרב לבצע החזר עבור כרטיס הטיסה ללא החלת קנסותיו. במקרה כזה, ניתן להגיש בקשה לביטול כרטיס הטיסה בהתאם לכללי התעריף.המובילים קובעים באופן עצמאי את סכום ההחזר הסופי ואת פרק הזמן לטיפול בבקשות ביטול. הסוכנות רק מגישה את הפניות הרלוונטיות למוביל, ואינה יכולה להשפיע עליו או לשאת באחריות כלפי הרוכש במקרה של עיכוב בבחינת הבקשה על ידי המוביל, או בחישוב סכום ההחזר בפועל (לרבות סכום נמוך יותר) אשר חושב על ידי הסוכנות ואושר על ידי הרוכש.תנאים נוספים לביטול כרטיס עשויים להופיע ללקוח בסעיף “החשבון שלי” ישירות בעת יצירת בקשה להחזר/החלפה/שינוי כרטיס.

7.4.10.כספים עבור כרטיסי טיסה ששולמו ישירות למוביל (לרבות חסימה ושחרור כספים בכרטיס הלקוח) מוחזרים בהתאם לתנאים ולהגבלות שקבע המוביל.לשירות החזר כרטיס טיסה כאשר התשלום בוצע ישירות למוביל, הסוכנות רשאית לגבות דמי שירות בסכום הנקוב בסעיף 7.4.2 לעיל. אם דמי השירות של הסוכנות עולים על הסכום שניתן להחזר, הסוכנות רשאית לגבות 50% (חמישים אחוז) מהסכום שניתן להחזר לכל נוסע (למעט תינוקות) כדמי שירות.ההחזר יבוצע לפי הסדר הקבוע בסעיף 7.4 לעיל, בכפוף לכך שתשלמו את דמי השירות.

7.4.11.החזר כספים ששולמו עבור כרטיס טיסה שלא נעשה בו שימוש יבוצע באותו אופן שבו בוצע התשלום עבור ה-Booking, ובתוך המועדים ובהתאם לתנאים אלה.

7.4.12.במקרה של תשלום עבור כרטיסי טיסה ישירות לסוכנות, ההחזר יבוצע לאחר שהסוכנות תקבל את ההחזר מהמוביל. לסוכנות אין כל השפעה על מועד קבלת ההחזר מהמוביל.במקרה שהתשלום בוצע ישירות למוביל, ההחזר מבוצע בדרך כלל בתוך 10–60 ימי עסקים, וגם כאן אין לסוכנות השפעה על מועד ההחזר מצד המוביל.מניין הימים לצורך ההחזר יחל ממועד אישור סכומי ההחזר על ידי הרוכש בסעיף “החשבון שלי”.

7.4.13.אם הנוסע לא הגיע לשדה התעופה ולא הודיע למוביל מראש על שינויי הנסיעה, ייתכן שלמוביל תהיה הזכות לבטל את ההזמנה לא רק ביחס למקטע הטיסה הראשון, אלא גם ביחס למקטעים הבאים במסלול וביחס לטיסת החזור, ללא הודעה לנוסע. כדי להימנע מביטול הכרטיסים, אנא פנו לשירות התמיכה ללקוחות או ישירות למוביל.

7.4.14.התנאים וההגבלות להחזר עבור שירותים נלווים שהוזמנו מהמובילים (למשל, תשלום עבור כבודה עודפת) יימסרו לרוכש לאחר הגשת בקשת ההחזר, ותקנות אלה כפופות להסכמה ישירה בין הרוכש לבין המוביל הרלוונטי.

7.5. שירות כרטיסי טיסה. מאפיינים של כרטיסים המונפקים לכל מקטע בנפרד והזמנות Multifare

7.5.1.הרוכש יקבל הודעה על שיטת הנפקת כרטיסי הטיסה והתשלום (הנפקה לכל מקטע בנפרד או Multifare) בהתאם לכללי התעריף, לפני ביצוע ה-Booking. על הרוכש להכיר את התנאים שצוינו, ובהתאם לכך לבחור את התנאים לגבי ה-Booking, הנפקתו ותשלומו.

7.5.2. הזמנת Multifare.בעת רכישת כרטיסי טיסה לשני נוסעים או יותר (כאשר נדרשים לפחות שני מבוגרים), ייתכן שיוצע לרוכש לרכוש כרטיסים במחלקות תעריף שונות. החלת תעריפים שונים בעת הנפקת כרטיסים מאפשרת להפחית את עלות הטיסה הכוללת. לפיכך, מחלקות תעריף שונות בתוך Booking אחד לא ישפיעו על מחלקת השירות (עסקים/תיירים) של הנוסע. כללי התעריף בעת הזמנת כרטיסי Multifare עשויים להיות שונים בין נוסעים שונים באותו Booking.

בעת ביצוע Booking ותוצאות החיפוש מציגות שתי טיסות או יותר כדי להגיע ליעד, שימו לב כי Booking כזה עשוי לכלול רכישה משני מובילים נפרדים או יותר. סוג זה של תמחור מרובה עשוי גם להפחית את עלויות הנסיעה, אך חושף אתכם לסיכונים של נסיבות בלתי צפויות (כגון ביטול טיסה, דחיית טיסות במקטע הראשון, אי-הגעה לאחד המקטעים, ענייני ויזה וכד’).אם הנסיעה שלכם כוללת מספר מובילים, יחולו כללי המוביל השונים לגבי ביטולים/שינויים/החזרים עבור כל מקטע בנפרד. אתם תישארו אחראים לביצוע צ׳ק-אין עצמי, להעברת כבודה ולהעברה עצמית במקרה של שדות תעופה שונים.במקרה שתיתקלו בנסיבות בלתי צפויות המחייבות שינוי באחד ממקטעי הנסיעה, נסייע ככל שנוכל. עם זאת, ייתכן שתישאו בהפסדים, עלויות או הוצאות הנובעים מנסיבות אלה.

הסוכנות עשויה להציע להחליף חלק ממקטע המסלול במסגרת Booking מסוג תמחור מרובה, עד לגבול הסכום הכולל ששולם בתחילה עבור ההזמנה כולה. אם השינויים ביוזמתכם יחרגו מהסכום הכולל ששולם בתחילה עבור ההזמנה כולה, נבקש מכם לשלם את ההפרש בין ההצעה החדשה לבין הסכום ששולם בתחילה. אם תסרבו לשלם, נציע לכם להגיש בקשה להחזר עבור המקטעים שנותרו בהתאם לכללי התעריף הרלוונטיים.

7.5.3. הנפקה לכל מקטע בנפרד.הנפקת כרטיס טיסה תתבצע עבור כל מקטע טיסה בנפרד, ולנוסע תהיה אפשרות לבצע הזמנות נפרדות לכל מקטע טיסה או לבחור תנאי נסיעה אחרים. בעת הנפקת כרטיסי טיסה לכל מקטע בנפרד, כללי התעריף עשויים להיות שונים בין מקטעי טיסה שונים במסגרת Booking אחד.

7.5.4.כללי מתן השירות/כללי התעריף יחולו על כל כרטיס טיסה בנפרד כאשר ההנפקה מתבצעת לכל מקטע בנפרד, או על כל נוסע בנפרד בעת ביצוע Booking מסוג Multifare. לפיכך, התנאים הבאים עשויים להשתנות: 
  • ביטול, שינוי או החזר של כרטיסי טיסה; 
  • כללי הובלת כבודה, בעלי חיים, ותנאי מתן השירותים הנלווים של המובילים; 
  • תנאי החזר או מתן חלופות טיסה במקרה של ביטול/שינוי מועד טיסה עקב אשמת המוביל. במקרה כזה, פתרון חלופי או החזר כרטיס יוצעו לנוסע רק עבור הטיסות שהונפקו במסגרת כרטיס אחד ולכל נוסע בנפרד; 
  • מאפיינים של שינויים בלתי-רצוניים והחזר כרטיסי טיסה לבקשת הנוסע. במקרה כזה, בקשה לשינוי/החזר עקב: (i) מחלה/פטירה של הנוסע או קרוב משפחה מדרגה ראשונה, (ii) סירוב למתן ויזה – תיבחן עבור כל כרטיס בנפרד או עבור כל נוסע בנפרד, בהתאם למסמכים התומכים שיוצגו.
7.6. שירות כרטיסי טיסה. מאפיינים של כרטיסי טיסה של מובילי לואו-קוסט (חברות תעופה לואו-קוסט):

7.6.1.בעת רכישת כרטיסים לטיסות של מובילי לואו-קוסט, יחולו התנאים וההגבלות הבאים: 
  • בעת ביצוע ה-Booking, יש לעיין בכללי התעריף של המוביל הרלוונטי בעמוד התשלום; 
  • חשבון הרוכש עשוי להיות מחויב ישירות על ידי המוביל או על ידי הסוכנות; 
  • בעת עיבוד עסקאות תשלום, המובילים רשאים לגבות עמלות וחיובים נוספים; 
  • הסכום המוצג באתר עשוי להיות שונה מהסכום שיחויב בפועל בכרטיס התשלום של הרוכש. שינוי זה, לרבות עמלות וחיובים נוספים, לא ייחשב כהפרה מצד הסוכנות; 
  • בביצוע ה-Booking, הנכם נחשבים כמי שהודעו לכם תנאי התמחור ותנאי התשלום של כרטיס הטיסה, וכמי שקיבלתם אותם במלואם; 
  • הנכם מסכימים כי הסוכנות אינה אחראית לעמלות וחיובים נוספים המוטלים על ידי המוביל, שכן הסוכנות רק מספקת מידע על מדיניות התמחור של המוביל ואינה מעורבת בקביעת מדיניות האינטראקציה בין הגורמים המעבדים את עסקאות התשלום, החל משלב היווצרות העסקה ועד לחיוב בפועל של חשבון הרוכש או בעת העברת כספים בעקבות החזר; 
  • התשלום יתבצע באמצעות כרטיסי תשלום של מערכות תשלום כגון Visa ו-MasterCard; 
  • המטבע שבו יחויב התשלום עשוי להיות תלוי בנקודת המוצא של הטיסה שנבחרה על ידי הרוכש; 
  • מספר האסמכתה (Booking reference) שאושר על ידי המוביל מהווה הוכחה לזכות לעלות לטיסה, ולא יוקצה מספר כרטיס אלקטרוני (e-ticket); 
  • הנוסע לא יהיה רשאי להשתמש בכרטיסי בונוס (אם שירות כזה זמין באתר) שנצברו במסגרת תוכנית הבונוסים לצורך תשלום עבור כרטיסי לואו-קוסט. בונוסים עבור כרטיסי לואו-קוסט ששולמו יצברו בהתאם לכללים הרגילים של תוכנית הבונוסים; 
  • ככלל, כללי התעריף של מובילי לואו-קוסט אינם מאפשרים שינוי מסלול או שינוי שם פרטי/שם משפחה של הנוסע; 
  • כרטיס טיסה ששולם אינו ניתן להחזר; 
  • המוביל רשאי להחיל תנאים מיוחדים בנוגע להקצאות כבודה ולצ'ק-אין, בהתאם לכללי התעריף או כפי שמפורסם באתר המוביל עצמו.
7.7.אם הזמנתם טיסה סדירה אל, מארצות הברית או בתוך ארצות הברית, ייתכן שתהיו זכאים להחזר בהתאם לתקנות משרד התחבורה של ארצות הברית (Department of Transportation), ובפרט לפי 14 CFR Parts 259, 260, 262 ו-399. הוראות אלה חלות במקרים של ביטול ביוזמת חברת התעופה או שינוי משמעותי בלוח הזמנים.

במקרים מסוימים, ההחזרים עבור כרטיסי טיסה יתקבלו אצלנו ולאחר מכן יועברו אליכם. עם קבלת ההחזר וכל המידע הרלוונטי והתקף, נעבד ונעביר את הסכום אליכם בתוך שבעה ימים.

כמתווכים, נטפל בבקשת ההחזר מול חברת התעופה או ספקי שירות אחרים לבקשתכם ובשמכם.

8. כתב ויתור מאחריות

8.1.הסוכנות תעשה כל מאמץ להבטיח כי המידע הכלול באתר הינו מדויק ואמין. הנכם נחשבים כמי שהסכמתם והבנתם כי מידע אודות השירותים, אמצעי תמיכה מידעיים הזמינים בחלקים או בדפים שונים של האתר (לוחות זמנים, נתונים סטטיסטיים על הגעה/יציאה של כלי תחבורה, תיאורי שירותים, תמונות, קבצי מדיה, דירוגים, מדריכים, מזג אוויר, שערי מטבע, חדשות תיירות, מידע על מדינות, ערים, אירועים, מחירים, תעריפים, הנחות וכיו״ב) מסופק על ידי ספקי המידע הרלוונטיים, לרבות ספקי השירות/המובילים, או נאסף ממקורות פומביים, ומשמש למטרות מידע בלבד ולנוחותכם.מאחר שכל המידע המפורסם באתר מסופק על ידי ספקי המידע הרלוונטיים, לרבות המובילים וספקי השירות, ועל אף בחירה קפדנית של מקורות המידע, לסוכנות אין אפשרות לבצע בדיקה עצמאית מלאה של כלל המידע. לפיכך, ייתכן כי המידע יכלול אי-דיוקים ושגיאות, לרבות טעויות במחירים, תעריפים ומידע כספי אחר. הסוכנות תתקן מידע לא מדויק בתוך זמן סביר.הסוכנות אינה מציגה מצגים ואינה מעניקה כל התחייבות באשר לשימוש במידע המופיע באתר, ואינה מתחייבת כי המידע מלא, מדויק, נכון, שימושי, עדכני, מאומת או חף משגיאות (לרבות טעויות דפוס). הסוכנות לא תישא באחריות לכל שימוש שתעשו במידע זה או לכל נזק שייגרם עקב כך.

8.2.הסוכנות לא תהיה אחראית לכל פעולה או מחדל, טעות, השמטה, אזהרה, מצג, התחייבות, הפרה או רשלנות של ספקי השירות/המובילים; וכן לא תהיה אחראית לכל פגיעה גופנית, מוות, נזק לרכוש או נזק אחר או הוצאות נוספות הנובעים מהאמור לעיל, ולא תפצה בגינם.הסוכנות לא תהיה אחראית ולא תשלם כל פיצוי בגין נזקים או הוצאות נוספות שנגרמו במהלך או כתוצאה מהשימוש בשירותים או בשירותי הסוכנות, לרבות אך לא רק במקרה של עיכוב, ביטול, שינוי מסלול, אובדן או נזק לכבודה או חפצים אישיים, שביתות, כוח עליון, שינוי במחירי השירותים והתעריפים, הסרת תעריפים ממכירה, ביטול שירותים ששולמו או שלא שולמו, או בשל סיבות אחרות שאינן בשליטתה הישירה.

8.3.הסוכנות אינה מתחייבת להפעלה רציפה, נטולת שגיאות, מדויקת, בזמן ובטוחה של האתר. הסוכנות אינה מתחייבת ואינה נוטלת אחריות לקישור רציף וללא תקלות לרשת האינטרנט, ואינה מתחייבת לאיכותם של ערוצי תקשורת ציבוריים, רשתות טלפוניה, מערכות מחשוב, שרתים או ספקים, ציוד מחשב או טלפון, תוכנה, שירותי דוא״ל או תקלות תקשורת, שבאמצעותם ניגש המשתמש לאתר, לאזור "החשבון שלי", להזמנת השירותים או לפנייה לשירות התמיכה ללקוחות.הסוכנות לא תישא באחריות במקרה של כשל שנגרם עקב חיבור לקוי, לרבות כשל בבחירת שירותים, בהנפקת כרטיסים/מסמכים אלקטרוניים ו/או בתשלום עבור ה-Booking או בהזנת מידע אחר.

8.4.הסוכנות אינה מציגה מצגים ואינה מעניקה כל התחייבות כי האתר, רכיביו, שרתיו או הודעות דוא״ל אינם כוללים וירוסים, ליקויים או רכיבים מזיקים אחרים, ואינה מתחייבת לשימוש תקין או איכותי של התוכנה (לרבות ערבויות לאיכותה או לפעולתה התקינה) הזמינה באתר זה.עליכם לנקוט בכל האמצעים הדרושים לשם הגנה על ציודכם או תוכנתכם מפני רכיבים מזיקים אפשריים, כגון וירוסים, בעת השימוש באתר זה או באתרים אחרים שאליהם קיימים קישורים מהאתר. הסוכנות ממליצה בחום להשתמש בתוכנה מורשית בלבד (לרבות תוכנת אנטי-וירוס).

8.5.האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים שאינם בבעלות הסוכנות ואינם מופעלים על ידה. קישורים אלה ניתנים לנוחותכם ולמטרות עיון בלבד. הנכם נחשבים כמי שהסכמתם כי לסוכנות אין שליטה על אתרים ומשאבים חיצוניים אלה, אינה מתחזקת אותם ואינה אחראית לפעילותם, לתוכנם, לפרסומות, למוצרים או למידע אחר המסופק בהם ולתוצאות השימוש בהם.הצבת קישורים לאתרים כאלה אינה מהווה אישור או ערובה מצד הסוכנות לתוכן המפורסם בהם ואינה מעידה על קשר עם בעליהם. השימוש בקישורים ובנתונים מאתרים חיצוניים (כגון Google Maps) יתבצע בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות עיבוד הנתונים של אותם אתרים. עליכם לעיין בעצמכם ולהקפיד על כללי השימוש באתרים חיצוניים אלה.

8.6.בשום מקרה לא תהיה הסוכנות אחראית ולא תפצה בגין נזקים במקרים הבאים: 
  • אי-ידיעה או אי-עמידה של המשתמש בתנאים אלה, אי-עיון בכללי מתן השירות/כללי התעריף של ספקי השירות/המובילים שנבחרו, ובמאפייני מתן השירותים או שירותי הסוכנות; 
  • התנהגות רשלנית ביחס לאמצעי אבטחה והגנה על נתונים אישיים, נתוני תשלום ונתונים אחרים של המשתמש, לרבות במקרה של גישה בלתי מורשית של צדדים שלישיים לאזור "החשבון שלי" ולנתונים שגרמה לנזק; 
  • אי-מסירה על ידי מערכות תקשורת או אי-קריאה במועד/אי-קריאה כלל של הודעות דוא״ל או SMS שנשלחו על ידי הסוכנות/המוביל/ספק השירות/מערכת התשלום בנוגע לשימוש באתר ולהזמנת השירותים או שירותי הסוכנות; 
  • אי-יכולת למלא התחייבויות עקב מסירת מידע או מסמכים לא אמינים, לא מספקים או באיחור על ידי המשתמש, או עקב הפרת תנאי ההסכם; 
  • היעדר מסמכים תקינים הנדרשים לקבלת השירותים, מכל סיבה שהיא, לרבות פעולות של צדדים שלישיים כגון רשויות מכס והגירה, הגבלת יציאה ממדינת המוצא או כניסה למדינת היעד; 
  • פעולות של קונסוליות, שגרירויות או מרכזי ויזה של מדינות זרות, לרבות עיכוב, סירוב או שינוי בתנאי הנפקת ויזה.

8.7.בהתאם לתנאים אלה, הסוכנות לא: 
  • תהיה ספק משותף של השירותים עם ספקי השירות/המובילים ולא תהיה מעורבת בסכסוכים בין הרוכש/הנוסע לבין המוביל/ספק השירות; 
  • תספק שירותים משפטיים או ייעוץ משפטי, לרבות בנוגע לדין זר, דרישות מסמכים (לרבות ויזות), דרישות מכס, גבול, בריאות, וטרינריה, הסגר, פיקוח פיטוסניטרי וכדומה בהתאם לחקיקת מדינה זרה; 
  • תייצג את האינטרסים שלכם או של הנוסעים מול המובילים/ספקי השירות או מול גורמים אחרים המעורבים במתן השירותים.
המובילים/ספקי השירות נושאים באחריות כלפי הלקוחות/הנוסעים הנובעת מהשירותים שסופקו (או שסופקו בפועל) בהתאם לחקיקה החלה ולדין הבינלאומי. הרוכש והנוסעים נושאים באחריות בלעדית להגשת תביעות באיחור למובילים/ספקי השירות או לאי-עמידה בדרישות פורמליות, לרבות משפטיות.

8.8.הנכם נחשבים כמי שהבנתם והסכמתם כי אם הסוכנות אינה יכולה לספק לכם גישה לשימוש באתר, בשירותיו ובשירותי האתר עקב כוח עליון (כהגדרתו בתנאים אלה), לא ייחשב הדבר כהפרת התחייבות כלשהי מצד הסוכנות כלפיכם לפי תנאים אלה.

8.9.בשום מקרה לא תהיה הסוכנות, חברות קשורות או חברות בקבוצה, נציגים, מייסדים, מנהלים, סוכנים, עובדים, שותפים או קבלני משנה אחראים כלפי המשתמש או כלפי צד שלישי כלשהו בגין נזק עקיף, נלווה, תוצאתי או עונשי, אובדן רווחים (לרבות רווח צפוי), אובדן נתונים או גישה לנתונים ומידע, אובדן מוניטין, פגיעה בשם טוב או נזק לא ממוני והוצאות נוספות שנגרמו כתוצאה מאי-יכולת להשתמש באתר או כתוצאה מהשימוש באתר ורכישת השירותים או שירותי הסוכנות.

8.10.בכפוף לתנאים, להגבלות ולסייגים הקבועים בתנאים אלה, הסוכנות תהיה אחראית אך ורק לנזק ישיר וממשי שנגרם בזדון עקב אי-קיום התחייבויות, אשר הוכח בפסק דין חלוט כי אירע עקב אשמת הסוכנות. בכל מקרה, היקף האחריות הכולל לא יעלה על הגבוה מבין: (i) מחיר השירות שהוזמן; או (ii) סכום השווה ל-100 אירו.הוראות סעיף זה בדבר הגבלת אחריות משקפות את חלוקת הסיכונים המוסכמת ביניכם לבין הסוכנות ויפורשו לטובת הסוכנות, חברות קשורות או חברות בקבוצה, וכן נציגים, מייסדים, מנהלים, סוכנים, עובדים, קבלני משנה או שותפים. ההגבלות המפורטות בסעיף זה יישארו בתוקף ומחייבות גם אם לא ניתן לפצות במלואו על נזקי הצד הנפגע.

8.11.הנכם נחשבים כמי שהבנתם והסכמתם כי אחריותם של ספקי השירות/המובילים בגין מוות, פגיעה גופנית ונזקים אחרים, וכן אחריות בגין אובדן כבודה, מוגבלת בדרך כלל על פי הדין הלאומי, אמנות בינלאומיות או הכללים וההגבלות של המובילים/ספקי השירות.

9. כוח עליון

9.1.הסוכנות לא תהיה אחראית לאי-קיום מלא או חלקי של התחייבויותיה לפי תנאים אלה אם הדבר נגרם עקב מקרה או כוח עליון, אשר אירע לאחר כריתת תנאים אלה.

9.2."כוח עליון" או "מקרה" הם נסיבות המונעות או מקשות באופן אובייקטיבי על קיום תנאים אלה, והן חריגות, בלתי נמנעות ובלתי צפויות, אשר הצדדים לא יכלו לצפותן או למנען באמצעים סבירים.לרבות, בין היתר: תנאי מזג אוויר קיצוניים ואסונות טבע; שיבושים ברשתות; הפסקת או ניתוק אספקת חשמל; שיבושים בגישה לאינטרנט ולרשתות תקשורת אחרות; תקלות באתר, בשרת או בתוכנה; מתקפות האקרים; עדכוני תוכנה; עבודות תחזוקה מתוכננות או בלתי מתוכננות באתר; פעולות או צווים של רשויות מדינה; שינויים מהותיים בדין החל; מגבלות מטבע; מצבי חירום מקומיים או לאומיים; פעולות או מחדלים בלתי צפויים של צדדים שלישיים שאינם צד לתנאים; איום מלחמה, סכסוך מזוין או איום חמור לסכסוך, לרבות התקפות אויב, מצור, אמברגו צבאי, פעולות אויב זר, גיוס כללי, מלחמה מוצהרת או בלתי מוצהרת, טרור, חבלה, פיראטיות, מהומות, פלישה, מהפכה, מרד, עוצר, הפקעה, תפיסה, שביתה, תאונה, מעשים בלתי חוקיים של צדדים שלישיים, מגפות, שריפה, פיצוץ, שיבושים ממושכים בתחבורה, אמברגו, איסור (הגבלה) על ייצוא/ייבוא, וכן נסיבות אחרות שאינן בשליטה סבירה של הצדדים.

9.3.במקרה של כוח עליון, הסוכנות תודיע למשתמשי האתר בתוך 5 (חמישה) ימים קלנדריים על מהות הנסיבות ועל משך הזמן המשוער שלהן, באמצעות פרסום הודעה מתאימה באתר או משלוח דוא״ל (או בכל דרך אחרת לפי שיקול דעתה).9.4.תקופת קיום ההתחייבויות לפי תנאים אלה תושהה לפרק הזמן שבו מתקיים כוח העליון. אם כוח העליון נמשך למעלה מ-14 (ארבעה עשר) ימים קלנדריים, הצדדים יהיו רשאים לנהל משא ומתן בדבר אי-קיום ההתחייבויות, ובהיעדר הסכמה – לדרוש את סיום התנאים.

10. הגנת מידע אישי (מדיניות פרטיות)

תנאי הגנת המידע האישי מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלה ומפורטים בקישור הבא:https://mytickets.co.il/content/private.html

11. מדיניות מניעת הונאה

מדיניות מניעת ההונאה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה ומפורטת בקישור הבא:https://mytickets.co.il/content/antifraud-policy.html

12. תקני אבטחת תשלום ואימות נגד הונאה

מדיניות תקני אבטחת תשלום ו-אימות נגד הונאה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאים אלה וזמינה בקישור הבא:https://mytickets.co.il/content/private.html

13. שימוש בזכויות קניין רוחני

13.1. הודעת זכויות יוצרים: 
© 2008–2025 Mytickets.co.il כל הזכויות שמורות. 
Mytickets.co.il הוא סימן מסחר רשום ומוגן בזכויות יוצרים. הסוכנות, שותפיה וספקיה הם הבעלים או בעלי הרישיון של זכויות הקניין הרוחני (כל המידע והחומרים) המפורסמים באתר. חומרים המסופקים על ידי צדדים שלישיים עשויים להיות מוצגים באתר. לוגואים, שמות חברות, הצעות ואחרים המוזכרים באתר עשויים להיות סימני מסחר של בעליהם או מוגנים בזכויות יוצרים. כל המידע והתוכן המפורסמים באתר מוגנים על פי הדין המקומי או הבינלאומי להגנת זכויות קניין רוחני.

13.2.אין להשתמש, לשכפל, לשנות, להתאים, לתרגם, לאסוף, לבצע הידור מחדש (compile) או פירוק (decompile), ליצור יצירות נגזרות, לנסות לגלות קוד מקור, להעתיק, לנתח נתונים, ליצור קישורים לאתר או לעשות כל שימוש אחר בתוכן אתר זה, כולו או מקצתו, לרבות שימוש בכל אובייקט של זכויות קניין רוחני הזמין באמצעות אתר זה, ללא אישור בכתב מהסוכנות.

13.3.כרטיס אלקטרוני/קבלת מסלול, כרטיס או שובר אלקטרוני אחר או מסמך דיגיטלי אלקטרוני אחר המאשר את ההזמנה שלכם, וכן תנאים אלה, רשאים לשמש אך ורק לצורך שימוש בשירותים/שירותי הסוכנות, ולהדפסה או העתקה רק למטרה זו.

13.4.אם מידע שפרסמתם באתר זה, לרבות הודעות דוא״ל או משוב, מכיל קניין רוחני, יראו אתכם כמי שהעבירו את כל זכויות הקניין הרוחני הללו ללא הגבלה לטובת הסוכנות. יראו אתכם כמי שהעניקו לסוכנות זכות מלאה ובלתי מוגבלת, ללא תמלוגים, לצמיתות וללא הגבלה טריטוריאלית, להשתמש במשוב שפורסם לפי שיקול דעתה הבלעדי של הסוכנות (לרבות למטרות פרסום ושיווק), לשנות, להתאים, ליצור יצירות נגזרות, לתרגם, לפרסם בכל מדיה או למחוק לחלוטין או חלקית, להעביר לצדדים שלישיים או להשתמש בכל דרך אחרת לפי שיקול דעת הסוכנות. אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אנא הימנעו מהשארת מידע באתר זה או משליחתו לסוכנות והפסיקו להשתמש באתר.

13.5.התוכנה הזמינה באמצעות אתר זה, לרבות יישומים ניידים, שייכת לסוכנות, לשותפיה ולספקיה ומוגנת בזכויות יוצרים. השימוש בתוכנה כפוף להסכם הרישיון ביניכם לבין הסוכנות. בהתקנת יישומים ניידים, אתם מקבלים את הסכם הרישיון. אלא אם צוין אחרת, הסוכנות מעניקה לכם רישיון מוגבל, אישי, לא בלעדי, בלתי ניתן להעברה, לתקופה מוגבלת, להשתמש בתוכנה לצורך צפייה במידע ושימושים שונים באתר אך ורק לשם קבלת מידע על השירותים והזמנתם בהתאם לתנאים אלה, ולא לכל מטרה אחרת. אחריות/אחריות-תוכנה תינתן רק לצורכי הסכם הרישיון.

13.6.כל שימוש בלתי חוקי באובייקטים של זכויות קניין רוחני והפרת התנאים האמורים ייחשבו כהפרה מהותית של התנאים שנכרתו ביניכם לבין הסוכנות ועלולים להוות עילה להגשת תביעה בגין פגיעה בזכויות.

13.7.אם נודע לכם על הפרת זכויות יוצרים של הסוכנות, אנא שלחו דוא״ל לשירות התמיכה ללקוחות.

13.8.אם אתם בטוחים כי חומרים המפורסמים באתר זה מפרים את זכויות היוצרים שלכם, תוכלו לשלוח לנו מכתב לכתובת הדואר של המשרד, אשר יכלול: תיאור החומרים שלגביהם קיימת לכאורה הפרה; ראיות לקיומן של זכויות היוצרים שלכם ביחס לחומר שבמחלוקת; פרטי הקשר שלכם וחתימתכם. הסוכנות ממליצה להתייעץ עם מומחה מוסמך לפני שליחת הודעת הפרה או הודעה נגדית לצורך הגנה על זכויות היוצרים שנפגעו. אם הודעתכם ביחס להגנה על זכויות היוצרים שנפגעו אינה סבירה, תשפו בגין כל ההפסדים שהסוכנות או בעלי זכויות אחרים עשויים לשאת כדי לבחון את מכתבכם ולקבוע האם אכן קיימת הפרה.

13.9.הסוכנות אינה אחראית למידע המתפרסם באתרים שבבעלות החברות הקשורות שלה.

14. תוכנית נאמנות

אתם זכאים להשתמש בהטבות המוצעות במסגרת תוכנית הנאמנות, ככל שתוכנית נאמנות כזו זמינה באתר. הכללים, התנאים וההגבלות של תוכנית הנאמנות מהווים חלק בלתי נפרד מתנאים אלה.

15. דין חל והליך יישוב סכסוכים

15.1.תנאים אלה וכל היחסים הנובעים מהם או הקשורים אליהם, לרבות בנוגע לתוקפם, ביצועם, קיומם, תיקונם, סיומם, פרשנות הוראותיהם וקביעת התוצאות של הכרזה על ההסכם כבטל או הפרת ההסכם, יהיו כפופים לתנאים אלה.
במקרה של היעדר הוראות ליישוב סכסוכים בתנאים, הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות להחיל הוראות המסדירות יחסים דומים, לרבות הוראות הקיימות בתנאים אלה (דמיון). יחסי הצדדים שלא הוסדרו בתנאים אלה, אך דומים לאלו הנובעים מתנאים אלה ו/או בקשר לביצועם, יוסדרו ויפורשו בהתאם לדין המהותי והדיוני של הרפובליקה של אסטוניה, כללים, הוראות, הנחיות, המלצות, החלטות IATA ומעשים אחרים (או של ארגונים מוסמכים אחרים המסדירים מתן שירותי האתר), וכן לפי כללי המשפט הבינלאומי החלים.

15.2.כל המחלוקות והסתירות הנובעות בקשר לתנאים אלה ייושבו באמצעות משא ומתן בין הצדדים. הליך קדם-משפטי ליישוב סכסוכים הינו מחייב עבור הצדדים. אם הצדדים לא הצליחו ליישב מחלוקת ו/או אי-הסכמה באמצעות משא ומתן, הצד הסבור כי זכויותיו הופרו ישלח לצד השני דרישת קדם-משפט.
מועד בחינת דרישת הקדם-משפט הוא 30 (שלושים) ימי עסקים ממועד קבלתה. במקרה שלא התקבלה תשובה לדרישת הקדם-משפט בתוך 30 (שלושים) ימי עסקים, וכן אם התקבלה תשובה אך היא לא סיפקה את הצד הסבור כי זכויותיו הופרו, רשאי צד זה לפנות לבית המשפט בהתאם לכללי הסמכות והשיפוט הקבועים בדין של הרפובליקה של אסטוניה ובכללי המשפט הבינלאומי החלים. במקרה שאחד הצדדים יגיש תביעה שלא בהתאם להליך הקדם-משפטי המחייב שנקבע בתנאים אלה, תביעה כזו תיוותר ללא דיון.

16. סיום היחסים עם הסוכנות

16.1.באפשרותכם לסיים את היחסים עם הסוכנות בכל עת באמצעות מחיקת חשבונכם דרך הגדרות החשבון האישי "החשבון שלי" באתר. לאחר המחיקה, כל הנתונים, לרבות רשימת ההזמנות, בונוסים שנצברו, מיילים ונתונים אישיים של הרוכש/הנוסעים/הלקוחות, יימחקו ללא אפשרות לשחזור.

16.2.אתם נחשבים כמי שהסכימו כי הסוכנות שומרת לעצמה את הזכות, לפי שיקול דעתה הבלעדי, למנוע מכם גישה לאתר ולקבלת השירותים או להשעות את מתן השירותים הזמינים באמצעות אתר זה בכל עת, ללא הודעה מוקדמת ומכל סיבה שהיא, לרבות אך לא רק: במקרה של הפרת תנאים אלה; במקרה של חשד לשימוש בלתי חוקי או הונאתי באתר העלול לפגוע בסוכנות, בספקי השירות/המובילים או בצדדים שלישיים; אם הדבר נדרש עקב כללים ותנאי עסקים שעודכנו, שינויים לא-מיטיבים בדין, מגבלות רגולטוריות ושינוי שיתוף פעולה עם שותף כלשהו של הסוכנות.

16.3.עם סיום יחסיכם עם הסוכנות: כל הרישיונות והזכויות לשימוש בקניין הרוחני של הסוכנות יפקעו באופן מיידי; עליכם להפסיק לאלתר כל שימוש באתר זה וקבלת השירותים/שירותי הסוכנות הזמינים באתר זה.

16.4.הוראות וסעיפים בתנאים אלה אשר מצוין בהם במפורש, נקבע בהם באופן ברור או שנובע מטבעם כי הם ימשיכו לחול לאחר סיום יחסיכם עם הסוכנות, לרבות תנאים הנוגעים לפטור מאחריות, יישארו בתוקף לאחר סיום תנאים אלה למשך התקופה המצוינת בהוראות אלה.

17. שונות

17.1.אם הוראה כלשהי בתנאים אלה הינה או תהפוך לבלתי תקפה, בלתי יעילה, בלתי ניתנת לאכיפה או בלתי חוקית מכל סיבה שהיא, לא יהיה בכך כדי להשפיע על תוקפן או אכיפתן של יתר ההוראות. הוראה כזו תיחשב כמתוקנת באופן שישקף ככל האפשר את הכוונה המקורית, תוך התחשבות בדרישות הדין של הרפובליקה של אסטוניה. אתם נחשבים כמי שהסכימו במלואם וללא תנאי לתנאים אלה ולשינויים שיכולים להיעשות במקרה שהוראה כלשהי תוכר כבלתי תקפה/בלתי יעילה/בלתי ניתנת לאכיפה, וכן כמי שהסכימו שהוראות מתוקנות כאלה יסדירו את היחסים המשפטיים ביניכם לבין הסוכנות. הכותרות והסעיפים בתנאים נועדו למידע ולנוחות המשתמש בלבד ולא יצמצמו, ירחיבו או ישנו אחרת את התנאים.

17.2.התנאים וההגבלות של תנאים אלה מחייבים את הסוכנות ואת המשתמש, וכן את יורשיהם והנמחים המותרים. אינכם רשאים להמחות, במלואן או בחלקן, את זכויותיכם לפי תנאים אלה לטובת צד שלישי כלשהו ללא הסכמת הסוכנות מראש ובכתב. הסוכנות רשאית, לפי שיקול דעתה, ללא אזהרה ובכל עת, להעביר, להמחות או לבצע מיקור חוץ של כל זכות או התחייבות לפי תנאים אלה, כולה או מקצתה, לצדדים שלישיים.

17.3.הגרסה הדיגיטלית של תנאים אלה, לרבות כל עותק מודפס של הודעות דוא״ל/‏SMS (שנשלחו או התקבלו על ידי המשתמש מהסוכנות או על ידי הסוכנות מהמשתמש), תהא שווה ערך לתקשורת רשמית בכתב על גבי נייר, תיחשב כראיה מספקת ומחייבת, לא תדרוש אימות נוסף ותהיה בעלת אותו תוקף כמו כל מסמך או הודעה אחרים שנערכו על גבי נייר, ותשמש בטיפול בכל דרישה או סכסוך הנובעים מתוך או בקשר לקיום תנאים אלה.

18. פרטי קשר

TTN Eesti OÜ 
כתובת: Jõe Street 3-302, Tallinn, Estonia, 10151
מספר זיהוי: 14038986
מידע על רישיונות ותעודות זמין בקישור הבא:https://mytickets.co.il/content/accreditation.html.

מהדורת תנאים אלה בתוקף החל מיום 18 במרץ 2025.