שאלות שכיחות (FAQ)

מתי חל השירות "הגנה במקרה של פשיטת רגל חברת תעופה"?

ניתן לקבל פיצוי אם מתקיימים התנאים הבאים:

• חברת התעופה הכריזה רשמית על פשיטת רגל או על צורה אחרת של חדלות פירעון.
• הטיסה בוטלה מסיבה זו בלבד. חברת התעופה אינה יכולה להפעיל את הטיסה ואינה מציעה חלופה.
• לא מתקבל החזר עבור הכרטיס ואין כל אפשרות אחרת לקבלת הכסף בחזרה (מהחברה או דרך הבנק).

מה כולל השירות?

אם חברת התעופה הופכת לחדלת פירעון והטיסה שלכם מתבטלת עקב כך, השירות מסייע בשני תרחישים מרכזיים:

1. הנסיעה טרם החלה
   אם הכרטיס טרם מומש והטיסה בוטלה בשל פשיטת הרגל, אנו:
   • ננסה תחילה לבצע הזמנה מחדש לטיסה במסלול דומה עם חברת תעופה אחרת;
   • אם אין אפשרות להזמנה מחדש, נשיב את עלות הכרטיס המקורית במסגרת מגבלת הכיסוי.
2. הנסיעה כבר בעיצומה
   אם אתם כבר בדרך וחברת התעופה פושטת רגל ומבטלת את הטיסה (כולל טיסת החזרה):
   • נארגן עבורכם טיסות חדשות לחזרה הביתה או להגעה אל היעד הסופי;
   • אם לא ניתן למצוא טיסת חזרה חלופית, נחזיר את ההוצאות — הפיצוי עשוי להגיע עד פי שלושה מערך הכרטיסים שאבדו (בכפוף למגבלת הכיסוי הכוללת).

מהי מגבלת הכיסוי?

• מגבלת הכיסוי הכוללת עומדת על עד 5,000 דולר להזמנה.
• כל הפיצויים (לפני תחילת הנסיעה ובמהלכה) ניתנים במסגרת מגבלה זו.

משמעות הדבר היא שאם חברת התעופה הופכת לחדלת פירעון לפני הנסיעה או במהלכה, תוכלו לקבל הזמנה מחדש לטיסות או פיצוי כספי על הכרטיסים — אך לא יותר מ־5,000 דולר להזמנה.

מה השירות אינו מכסה?

השירות "הגנה במקרה של פשיטת רגל חברת תעופה" אינו ביטוח כללי לכל מצב. לרוב הוא אינו מכסה:

• עיכובים או ביטולי טיסות מסיבות שאינן קשורות לפשיטת רגל (מזג אוויר, שביתות, תקלות טכניות, שינויי לוח טיסות ביוזמת החברה ועוד);
• מצבים שבהם במועד רכישת השירות כבר הייתה קיימת ידיעה על תהליך פשיטת הרגל או על בעיות כלכליות חמורות של החברה (הודעות רשמיות, סיקור תקשורתי נרחב);
• ויתור מרצון על הטיסה מכל סיבה שהיא;
• מצבים שבהם ההזמנה שלכם כבר מוגנת באמצעות מנגנונים אחרים (כגון קרנות ערבויות לטיולים מאורגנים, תוכניות הגנת נוסעים לאומיות וכדומה).

מתי נחשבת חברת תעופה לפושטת רגל?

בדרך כלל הכוונה למקרים הבאים:

• החברה מכריזה רשמית על פשיטת רגל, פירוק או מינוי הנהלה חיצונית;
• רשות מוסמכת מאשרת כי החברה אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה הפיננסיות והמבצעיות;
• הטיסות מופסקות בשל חדלות פירעון פיננסית ולא עקב החלטות תפעוליות או מסחריות.

כיצד משתמשים בשירות במקרה של פשיטת רגל?

1. בדקו שהשירות נוסף להזמנה וששולם.
2. הכינו את המסמכים הנדרשים:
   • אישור ההזמנה ואישור התשלום עבור הכרטיס;
   • מידע או הודעה רשמית על פשיטת רגל / פירוק של חברת התעופה;
   • אישור על כך שהטיסה בוטלה.
3. שלחו בקשת פיצוי דרך שירות התמיכה בלקוחות.