שאלות שכיחות (FAQ)

במהלך ההזמנה זמינות מספר רמות שירות: בסיסית, מורחבת או מקסימלית. כל אחת מהן כוללת مجموعة של שירותים נוספים שנועדו לתמוך ולעדכן את הנוסע.

לאורך כל הנסיעה תקבל מידע עדכני וסיוע בהתאם לרמה שנבחרה. במקרה של שינויים, עיכובים בטיסות או מצבים בלתי צפויים אחרים, השירותים עוזרים לך להתמצא במהירות ולשמור על רוגע.

אילו שירותים נוספים כלולים בחבילה?

תמיכה בצ'אט 24/7 — תמיכה זמינה מסביב לשעון בצ'אט אונליין, שבה ניתן לקבל במהירות עזרה בכל שאלה הקשורה להזמנה, לשינויים בנסיעה או לשירותים נוספים. המומחים שלנו זמינים תמיד כדי לעזור לך בכל רגע.

צ'ק-אין אונליין — רוב חברות התעופה מאפשרות לבצע צ'ק-אין לטיסה באינטרנט ללא תורים בשדה התעופה. אנו נדאג לבצע עבורך את הצ'ק-אין מראש ונשלח לך את כרטיס העלייה למטוס, כך שתוכל לחסוך זמן ולנסוע ללא לחץ מיותר.

התראות SMS — אנו מעדכנים אותך במהירות על כל שינוי בטיסה שלך: ביטולים, שינויי זמנים או עדכונים חשובים אחרים, כדי שתוכל להגיב בזמן ולהתאים את התוכניות שלך.

כרטיס SMS — אנו שולחים לך את המידע העיקרי על ההזמנה כהודעה לטלפון שלך. כל פרטי הנסיעה החשובים תמיד בהישג יד — גם ללא חיבור לאינטרנט.

AirHelp Plus — שירות להגנה על זכויות נוסעי טיסות, המסייע לקבל פיצוי במקרה של עיכוב, ביטול או אוברבוקינג (עד 600 אירו), וכן החזר הוצאות נוספות (עד 6000 אירו), כולל אובדן מזוודות או הוצאות אחרות במהלך הנסיעה.

הגנה במקרה של פשיטת רגל של חברת התעופה — מאפשרת קבלת החזר כספי על כרטיס במקרה של ביטול טיסה עקב פשיטת רגל או חדלות פירעון של חברת התעופה הכלולה בהזמנה שלך, בהתאם לתנאי השירות.