שאלות שכיחות (FAQ)

כיצד להגיש בקשת החזרה:

1.  תיכנס למדור "חשבון שלי" – "כרטיסי טיסה" – "הזמנה מס'" – "עריכת הזמנה" — "החזרת כרטיס".
2. תמלא את שדות טופס הבקשה.
3. תעלה מסמכים נדרשים.
4. תקיש על "לשלוח בקשה".
5. לאחר קבלת תשובה מנציג השירות, תאשר את הסכמתך לתנאי ההחזרה. אם החזרה אפשרית רק אחרי תשלום היטל שירות, באותו עמוד יצוין הסכום לתשלום, יופיע טופס תשלום מקוון ומועד אחרון לתשלום. אם החמצת את מועד התשלום תקיש "לחשב מחדש" ותמתין לחישוב מחודש של תנאי ההחזרה.
   

ה חשוב! אם חברת התעופה תרשום אי-הופעה לטיסה, בקשתך להחזר כסף עלולה להידחות גם אם יש לך מסמכים רלוונטיים. מסיבה זו, אנו מבקשים ממך להגיש את בקשתך בהקדם האפשרי. אם כרגע אין לך הזדמנות לשלוח את כל החומרים, אנא צור דרישה להחזרה לפני מועד הטיסה המפורט בלוח הזמנים. בעת יצירת היישום, בחר את האפשרות "אני לא אשתמש בטיסה, הסר את המושבים והחזר"

להחזרת הכרטיס ייתכן שתצטרך מסמכים נוספים:

• במקרה של ביטול או עיכוב טיסה ליותר מ-3 שעות, לבקשת החזרה יש לצרף אישור רשמי של ביטול/עיכוב הטיסה אותו ניתן לקבל בנמל התעופה אצל נציג חברת התעופה.
• במקרה של סירוב הנפקת אשרה לנוסע, לבקשת החזרה יש לצרף: אישור סירוב על טופס רשמי של שגרירות/קונסוליה; העתק של עמוד ראשון של הדרכון; העתק עמוד הדרכון הנושא חותם הסירוב. בקשה להחזרת מלוא הסכום בשל סירוב אשרה ניתן לשלוח לא יאוחר מ-72 שעות לפני הטיסה בקטע ראשון של המסלול.
• במקרה של מחלתו/פטירתו של הנוסע או קרוב משפחתו שהיה אמור לטוס ביחד עמו לבקשת החזרה יש לצרף אישורים רלוונטיים אודות המחלה/פטירה וכן מסמך המאשר קרבת משפחה לחולה/נפטר ולהגיש לא יאוחר מ-72 שעות לפני הטיסה בקטע ראשון של המסלול.
• במקרה של איחור או אי הופעה של הנוסע לטיסה (אם לפני הטיסה המקומות לא בוטלו לבקשת הנוסע ע"י חברת תעופה או ע"י נציג של Mytickets.co.il) בסעיף של סיבת ההחזרה יש לציין את עובדת האיחור או אי ההופעה.
  

שים לב כי טיפול בהחזרה שאותה יש לתאם עם חברת התעופה והחזר כספים עצמו עשויים לקחת עד 3 חודשים.
 במיוחד שים לב כי ביטול הכרטיס יבוצע רק לאחר קבלת הסכמתך לתנאי ההחזרה ולאחר תשלום היטל שירות (אם הוא נגבה במקרה של החזרה).

כאשר אתה יוצר בקשה להחזר ביום שבו אתה רוכש כרטיס, תספור את הסכום שיוחזר ללא קנסות חברת התעופה. החזרים יוחזרו לאחר שתאשר את הסכום שצוין ובהתאם להחלטת חברת התעופה.

אם חברת התעופה לא תאשר את האפשרות להחזר ללא קנס, תוכל להגיש בקשה להחזר כספי בהתאם לכללי הנסיעה

דמי השירות עבור שירות ההחזר ושולי התשלום אינם ניתנים להחזר.

 הסכום להחזרה מחושב על בסיס שער החליפין המעודכן ליום הגשת בקשת החזרה על ידי הנוסע.

מסמכים המאשרים ביטול טיסה מאונס מחמת מחלה:

• אישור מקורי של מוסד רפואי;
• אישור מקורי של מרפאת נמל התעופה;
• העתק של גיליון מחלה.

דרישות לגבי מסמכים רפואיים המשמשים אסמכתא לביטול טיסה על ידי הנוסע
דרישות לגבי אישור מקורי של מוסד רפואי:

1. ציון שם המוסד המנפיק בכתב ברור וקריא.
2. חותמת המוסד המנפיק.
3. ציון משרתו ושמו של נושא משרה אשר הנפיק את המסמך בכתב ברור וקריא.
4. זמינות החותם וחתימת האדם המנפיק את המסמך.
5. זמינות החותם וחתימת ראש המחלקה או הרופא הראשי של המוסד שהוציא את המסמך הרפואי.
6. תאריך הנפקת המסמך הרפואי.
7. התאמה בין תאריכי מחלה המצוינים במסמך הרפואי לבין תאריכי הטיסה. על האישור להכיל משפט "בתאריכים הנקובים טיסה אינה מומלצת".

דרישות לגבי אישור מקורי של מרפאת נמל התעופה:

1. ציון שם המרפאה המנפיקה בכתב ברור וקריא.
2. חותמת המרפאה.
3. ציון ברור וקריא של משרתו ושמו של נושא משרה אשר הנפיק את המסמך.
4. זמינות החותם וחתימת האדם המנפיק את המסמך.
5. תאריך הנפקת המסמך הרפואי.
6. התאמה בין תאריכי מחלה המצוינים במסמך הרפואי לבין תאריכי הטיסה.

על העתק גיליון מחלה המאשר ביטול מאונס לשאת חתימה וחותמת של נציג מוסמך של חברת התעופה או אישור נוטריוני.

שים לב! לבקשתך נא לצרף העתקים של המסמכים הנ"ל. חברות תעופה דוחות בקשות ללא אישורים.

בפניית נוסע לחברה  Mytickets.co.il בשטח ישראלי למסמך רפואי אשר הונפק בשטח מחוץ לישראל יש לצרף תרגום לאנגלית או לעברית עם אישור נוטריוני.

בפניית נוסע לחברה  Mytickets.co.il כאשר הוא נמצא מחוץ למדינת ישראל למסמך רפואי המוגש יש לצרף תרגום לאנגלית או לעברית עם אישור נוטריוני בכפוף לחוק המדינה הרלוונטית.


שים לב כי הדרישות לגבי המסמכים הנדרשים לטיפול בבקשת החזרה מוגדרות ע"י חברת התעופה ואילו הסוכנות משמשת כמתווכת בלבד בין חברת התעופה לבין הנוסע. על כן נציגי שירות התמיכה ימסרו לך את כל ההודעות שתתקבלנה מחברת התעופה. 

מקרים של הגשת מסמכים כוזבים או מזויפים על ידי נוסע בהליך החזרת כרטיסים ייתכן שידווחו למשטרת ישראל לקבלת החלטה על העמדה לדין של האנשים האשמים בהתאם להוראות החוק.