שאלות שכיחות (FAQ)

אנטי-פרוד (מלשון "fraud" — מרמה באנגלית) הינו מערכת גילוי מעשי מרמה בביצוע תשלומים מקוונים ובבנקאות מרחוק.

על פי מדיניות הלחימה בהונאה Mytickets.co.il שואף להיות בשליטה על מעבר הכספים שמגיעים ולמנוע כל מעשה הונאה פיננסית. אולם איננו יכולים להשפיע על החלטות של מערכות סליקה ועסקתך עשויה להתפרש כחשודה.

להלן פירוט הסיבות העיקריות לחשד בעסקה מצד מסנני האנטי-פרוד:

1. תשלום מקוון מתבצע בארץ אחרת מזו אשר בה הונפק כרטיסו של המשלם.
   
2. הכרטיס נמצא ב-"רשימה שחורה" של מערכות האנטי-פרוד.
3. הכרטיס הונפק במדינה בה מתרחשות מרב העבירות בכרטיסים של בנקים. ככלל אלה הן ארצות אסיה, אפריקה ודרום אמריקה אחדות.

בנוסף לכך תשלום בכרטיס עשוי להידחות משורה של סיבות אחרות. הסבר מפורט מובא במאמר: מדוע תשלום בכרטיס בנק עשוי להידחות.

כיצד מסנני האנטי-פרוד מגיבים על מקרים חשודים:

• לאחר הזנת פרטים הכרטיס נחסם באופן אוטומטי;
• מערכת התשלומים חוסמת ניסיון תשלום ללא הסבר;
• מערכת התשלומים משגרת למשלם מכתב אלקטרוני המכיל בקשה להמציא מסמכים המאשרים היותו בעל הכרטיס אשר פרטיו צוינו בניסיון תשלום;
• מערכת התשלומים מציעה למשלם לעבור בדיקה מקוונת פשוטה על מנת לוודא כי הוא אכן בעל כרטיס הבנק.
  

המצאת מסמכים לראיה של בעלות על הכרטיס

אם פרטי הכרטיס שלך עוררו חשדות אצל מערכת האנטי-פרוד, תקבל מכתב אלקטרוני המכיל בקשת אישור בעלותך על הכרטיס באמצעות מסמכים:

לקוח נכבד!
לשם השלמת רכישת הכרטיס אנא תאשר/י את זכותך להשתמש בכרטיס הבנק.
לשם כך תשלח את המסמכים המאשרים לכתובת דוא"ל: [email protected] בתוך זמן תקפות ההזמנה.
פירוט המסמכים הנדרשים לאישור השלמת תשלום:
1. העתק של עמוד ראשון של תעודת זהות של בעל הכרטיס
2. העתק של צד קדמי של הכרטיס אשר שימש לתשלום
ניתן לכסות ספרות של מספר הכרטיס למעט ארבע הספרות האחרונות אשר צריכות להיות ברורות.
מומחים טכניים ינתחו את המידע על מנת לערוך ולהנפיק כרטיס.
כל הנתונים הנ"ל מושמדים מיד לאחר טיפול.
עמכם הסליחה על אי הנוחות.

במקרה של החלטה חיובית של מערכת התשלומים עסקתך של קנייה תושלם ובדוא"ל תקבל קבלת מסלול (itinerary receipt) עם מספר הכרטיס האלקטרוני.

אם מערכת התשלומים תדחה את המסמכים או אם לא תשלח/י אותם בתוך זמן תקפות ההזמנה, תקבל הודעה בדוא"ל על ביטול ההזמנה והחזרת הכרטיסים למכירה חופשית. במקרה זה אנו ממליצים לבצע הזמנה חוזרת ולשלם עבורה בכל דרך זמינה אחרת או בכרטיס בנק אחר.

בדיקה מקוונת של בעלות על הכרטיס

במקרים אחדים לאחר ניסיון תשלום עבור ההזמנה תופיע ההודעה:

שים לב! כרטיסך לא עמד בבדיקת האנטי-פרוד.
עלינו לוודא כי הינך אכן בעל כרטיס הבנק.

תוצענה לך שתי שיטות אישור בעלותך על הכרטיס. עליך להשתמש באחת מהן בלבד.

שיטה 1

מטעמי בטיחות אנו נחסום בכרטיסך סכום אקראי בטווח של 0.7–1.2 דולר ארה"ב.
מרשימה נפתחת תבחר מטבע של הסכום האקראי הנועד להיחסם ותקיש על המקש "לחסום".
תברר מהו הסכום האקראי אשר נחסם בכרטיסך.

את הסכום החסום תוכל/י לברר:

1. בבנקאות מקוונת בתוך תמצית העסקה הרלוונטית.
2. ב-SMS של הבנק אם פונקציית הודעות SMS על עסקאות פעילה בכרטיס שלך.
3. בשירות התמיכה הטכנית של הבנק (שמספרו מצוין בצד האחורי של הכרטיס).

תזין/ני את הסכום החסום בתוך השדה הרלוונטי ותקיש על המקש "לאשר".
אם הסכום שציינת תואם את הסכום החסום בדיקת הכרטיס תסתיים בהצלחה — תשלום עבור ההזמנה יתקבל, אחרת התשלום יידחה וההזמנה תבוטל.
מהסכום החסום תוסר החסימה.

שיטה 2
תזיןי קוד אימות בשדה הרלוונטי.
תקיש על המקש "לאשר".
אם הקוד הוזן ללא שגיאות תשלום עבור כרטיס טיסה תעבור בהצלחה, אחרת הזמנה תבוטל.

את קוד האימות ניתן לברר:

1. בבנקאות מקוונת בתוך תמצית העסקה הרלוונטית.
2. בשירות התמיכה הטכנית של הבנק (שמספרו מצוין בצד האחורי של הכרטיס).