שאלות שכיחות (FAQ) / שאלות נפוצות / מה פירוש מצב ההזמנה שלי?
מה פירוש מצב ההזמנה שלי?
תוכל לעקוב אחר עדכוני מצב הזמנתך במדור "חשבון שלי". למטה מובא פירוט של פירושי מצבים אותם עשויה לקבל הזמנתך.
שמורה. ממתינה לתשלום לזכות הסוכנות — הזמנתך בוצעה בהצלחה. המתנה לתשלום.
שמורה. ממתינה לתשלום לזכות חברת התעופה — הזמנתך בוצעה בהצלחה. המתנה לתשלום. במקרה זה חברת התעופה היא זו שמבצעת חיוב. ברגע ההנפקה חברת התעופה חוסמת כספים בכרטיס שלך. חיוב של כרטיס חיוב בעלות הכרטיסים מתבצע בד"כ בתוך 30 יום מרגע חסימת כספים (לכל כרטיס טיסה בנפרד).
התשלום אושר. מתבצעת הזמנת הכרטיסים — הזמנתך שולמה בהצלחה. זמן הנפקה צפוי של הכרטיס הינו 48שעות מרגע זיכוי חשבון הסוכנות בכספי התשלום או מתן הרשאה ע"י חברת התעופה.
אנו ממתינים לאישור תשלום — החלה בדיקת זכות שימוש בכרטיס החיוב שלך (בדיקת האנטי-פרוד). מה עשוי לגרום לבדיקת האנטי-פרוד של כרטיסך?
שולם והונפק — התשלום התקבל, הכרטיס האלקטרוני הונפק וקבלת מסלול נשלחה לכתובת הדוא"ל שלך אותה ציינת בפרטי ההזמנה. טיסה נעימה!
בוטל — כרטיס הטיסה שהזמנת בוטל. אזל זמן המתנה לתשלום (בד"כ עד 12 שעות מרגע ההזמנה).
בוטל ע"י הסוכנות — כרטיס הטיסה שהזמנת בוטל ע"י הסוכנות. מכתב עם הסבר סיבות ביטול יישלח לכתובת הדוא"ל שלך.
בוטל ע"י המשתמש — את/ה הוא/היא זה שביטל/ה את כרטיסי הטיסה. נא לשים לב כי אין אפשרות להחזיר הזמנה מבוטלת לקדמותה, אולם ניתן לבצע הזמנה חדשה.
שולם לאחר ביטולו — הזמנתך בוטלה. המערכת איתרה תשלום לאחר פקיעת תוקף הזמנה. אנו ממליצים לפנות לשירות התמיכה שלנו.
מתבצעת החזרה — בקשתך להחזרת כרטיסי הטיסה התקבלה ונמצאת בטיפול. משך משוער של טיפול בבקשה הינו 72 שעות מרגע הגשתה. מועד החזר כספים תלוי בדרך התשלום.
כספים הוחזרו — טיפול בבקשתך להחזרת כרטיס הטיסה הושלם, הזמנתך בוטלה, כספים נשלחו למשלם בדרך בה בוצע התשלום עבור ההזמנה.
תשלום לא אושר — תשלום עבור הזמנתך לא אושר. סיבות אפשריות:
ממתין לאישור של הסוכנות — תשלומך עובר בדיקה.
המתנה למידע לביצוע החזר — אנו ממתינים למידע נוסף ממך הנדרש לביצוע החזר כספים לחשבונך. הסבר מפורט מובא במכתב אשר נשלח לכתובת הדוא"ל שלך.
נא לשים לב!
בנסיבות חריגות אשר לא תוארו במאמר זה נציגי שירות התמיכה שלנו ייצרו אתך קשר.
לצפייה במצב מעודכן של הזמנתך תחדש את עמוד הדפדפן ו/או תבדוק את הדוא"ל שלך.
שמורה. ממתינה לתשלום לזכות הסוכנות — הזמנתך בוצעה בהצלחה. המתנה לתשלום.
שמורה. ממתינה לתשלום לזכות חברת התעופה — הזמנתך בוצעה בהצלחה. המתנה לתשלום. במקרה זה חברת התעופה היא זו שמבצעת חיוב. ברגע ההנפקה חברת התעופה חוסמת כספים בכרטיס שלך. חיוב של כרטיס חיוב בעלות הכרטיסים מתבצע בד"כ בתוך 30 יום מרגע חסימת כספים (לכל כרטיס טיסה בנפרד).
התשלום אושר. מתבצעת הזמנת הכרטיסים — הזמנתך שולמה בהצלחה. זמן הנפקה צפוי של הכרטיס הינו 48שעות מרגע זיכוי חשבון הסוכנות בכספי התשלום או מתן הרשאה ע"י חברת התעופה.
אנו ממתינים לאישור תשלום — החלה בדיקת זכות שימוש בכרטיס החיוב שלך (בדיקת האנטי-פרוד). מה עשוי לגרום לבדיקת האנטי-פרוד של כרטיסך?
שולם והונפק — התשלום התקבל, הכרטיס האלקטרוני הונפק וקבלת מסלול נשלחה לכתובת הדוא"ל שלך אותה ציינת בפרטי ההזמנה. טיסה נעימה!
בוטל — כרטיס הטיסה שהזמנת בוטל. אזל זמן המתנה לתשלום (בד"כ עד 12 שעות מרגע ההזמנה).
בוטל ע"י הסוכנות — כרטיס הטיסה שהזמנת בוטל ע"י הסוכנות. מכתב עם הסבר סיבות ביטול יישלח לכתובת הדוא"ל שלך.
בוטל ע"י המשתמש — את/ה הוא/היא זה שביטל/ה את כרטיסי הטיסה. נא לשים לב כי אין אפשרות להחזיר הזמנה מבוטלת לקדמותה, אולם ניתן לבצע הזמנה חדשה.
שולם לאחר ביטולו — הזמנתך בוטלה. המערכת איתרה תשלום לאחר פקיעת תוקף הזמנה. אנו ממליצים לפנות לשירות התמיכה שלנו.
מתבצעת החזרה — בקשתך להחזרת כרטיסי הטיסה התקבלה ונמצאת בטיפול. משך משוער של טיפול בבקשה הינו 72 שעות מרגע הגשתה. מועד החזר כספים תלוי בדרך התשלום.
כספים הוחזרו — טיפול בבקשתך להחזרת כרטיס הטיסה הושלם, הזמנתך בוטלה, כספים נשלחו למשלם בדרך בה בוצע התשלום עבור ההזמנה.
תשלום לא אושר — תשלום עבור הזמנתך לא אושר. סיבות אפשריות:
- יש מחסור בכספים בחשבונך או חלה הגבלה על סכומי תשלומים;
- כרטיס החיוב שלך לא עבר בדיקת האנטי-פרוד;
- סיבות טכניות.
ממתין לאישור של הסוכנות — תשלומך עובר בדיקה.
המתנה למידע לביצוע החזר — אנו ממתינים למידע נוסף ממך הנדרש לביצוע החזר כספים לחשבונך. הסבר מפורט מובא במכתב אשר נשלח לכתובת הדוא"ל שלך.
נא לשים לב!
בנסיבות חריגות אשר לא תוארו במאמר זה נציגי שירות התמיכה שלנו ייצרו אתך קשר.
לצפייה במצב מעודכן של הזמנתך תחדש את עמוד הדפדפן ו/או תבדוק את הדוא"ל שלך.